HitNSpin Casino - Тегленията на играчите постоянно се забавят.

Бих искал да започна с това, че съм абсолютно съгласен да губя пари, докато играя хазарт, но това място е абсолютна измама. Основният проблем тук не е загубата, а „печелбата". Вече губите, когато депозирате, защото няма да можете да теглите, така че целият смисъл на казиното се губи и то се превръща само в неконтролирана измама, която, още по-лошо, е лицензирана (разбира се, ще бъде подадена и жалба до лицензиращата компания). Имам богат опит с онлайн/реални хазартни игри. На пръв поглед това е обикновено онлайн казино, но когато става въпрос за „печелба", цялата измама започва да става очевидна. Първо, трябва да се направи KYC потвърждение, за да се събере колкото е възможно повече от вашата лична информация, и нямам представа за какво ще се използва. Второ, те ще отлагат тегленето ви многократно по всякакви причини и информацията, която по-рано сте имали от поддръжката, ще бъде грешна. Многократно ще пишат различни неща, когато крайният срок за теглене е достигнат, и ще казват, че се извиняват за предишната грешна информация. Накратко: депозитът е бърз и лесен, но всичко, което ще се случи след това, е, че ще ви останат само виртуални пари, които не са ви нужни за нищо. Ще актуализирам и редактирам този коментар, в случай че нещо се промени, но ако четете това без никакви редакции, моля, изберете някъде другаде, където да играете, ако не искате да останете с виртуални пари, които не са ви нужни за нищо, след като сте „спечелили" и сте загубили много лични данни.

Моля, обърнете внимание също, че добрите коментари са написани много роботизирано и нямат никакъв смисъл, което създава усещането, че са „самостоятелно направени" от тях или са купени (това е, което крипто измамниците често правят - плащат за евтини медии, за да ги рекламират). Имам всички скрийншотове, чатове, транзакции, всичко, което доказва думите ми. Това, което написах, не е клевета или гневен коментар по никакъв начин. Крайният срок, който ми е даден (който очевидно е бил променен от тях по-рано), е 17 октомври, тогава ще предоставя редакция тук.

АКТУАЛИЗАЦИЯ: Тегленето беше отхвърлено на 6 октомври, твърдейки, че се дължи на технически проблеми. Вината на играча обаче не е по вина. Поддръжката им е казала да поискат ново теглене и периодът започва да тече отново от датата на подаване на заявката (което означава, че трябва да минат още 30 дни, за да бъде потвърдена), но нищо не им пречи да я отхвърлят отново и да твърдят, че отново има технически проблеми, след което отново да поискат нова заявка и да започнат периода отначало. Това е безкрайна история за невъзможност за теглене.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми EL_JAY53,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

Съжалявам да чуя за проблемите, с които сте се сблъскали в това казино. Оценяваме, че вече сте предоставили скрийншотове на опитите си за теглене и друга съответна комуникация, което е много полезно.

За да сме сигурни, че разбираме напълно ситуацията Ви и можем да продължим ефективно, бихте ли могли да предоставите още няколко подробности:

• Датите и сумите на всички депозити и заявки за теглене, свързани с този проблем.
• Кои документи сте подали за KYC проверка и дали сте получили отговор или потвърждение от казиното относно тях.
• Всякакви допълнителни подробности за съобщенията, които сте получили от поддръжката, които може да не са включени в екранните снимки.

Ако е по-лесно, можете също да препратите всички съответни съобщения директно до [email protected] така че можем да имаме всичко документирано на едно място.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Наличието на пълна информация ни позволява да разберем по-добре какво се е случило и да ви помогнем ефективно.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Здравей,

Разбира се, няма проблем да предоставя всичко. Направих скрийншотове на всичко. Доверих се на вашия рейтинг за това казино, затова го избрах (това е само за информация защо изобщо започнах да играя там).

И така, предоставяйки допълнителната информация, която поискахте:

Депозитът е извършен на 12 септември 2025 г. в 22:17 ч.

За KYC предоставих снимки на: лична карта, банкова карта (използвана за депозита и заявката за теглене също беше за същата карта), тонове сметки за комунални услуги, селфита с екран на баланса в казиното на заден план и селфи с личната ми карта и банковата ми карта. Те потвърдиха KYC, след като предоставих много допълнителна информация, която искаха.

Прикачвам екранни снимки; Имам още много, но не мога да добавя повече, защото тази система не го позволява.

Поздрави на всички,

Към момента можем да потвърдим, че играчът е завършил KYC проверката и тегленето е планирано да бъде изплатено съгласно Общите условия на казиното.

Заявена сума за теглене: 950 EUR, заявено на 06.10.2025 20:20:59 (UTC)

Поздрави

Добър вечер,

Благодаря за отговора. Моля, обърнете внимание, че първият опит за теглене е направен на 12.09.2025 г. и е отхвърлен на 06.10.2025 г. поради, както писа поддръжката, „технически проблеми". Вината на играча обаче не е по вина и впоследствие агентът по поддръжката му е казал да създаде нова заявка за теглене, където Общите правила и условия започват да текат от момента на новата заявка за теглене.

Прикачване на екранни снимки на заявката за теглене, където можете да видите датата на заявката, преди да бъде отхвърлена поради „технически проблеми".

Благодаря предварително.

Предоставяне на актуализация: Към момента казиното е изплатило част от пълната сума за теглене и тя вече е получена. Очаква се допълнителната сума.

Благодаря на Casino Guru за вниманието, което обърнахте на случая.

Допълнителна актуализация: към момента HitNSpin Casino преведе почти всички средства, поискани за теглене; остават още малко, но вярвам, че тъй като процесът вече е започнал, всичко ще бъде направено по обещания начин. Вярвам, че това стана с помощта на Casino Guru, тъй като преди това нищо не се движеше по никакъв начин и имаше много неясна информация. Сега доверието в казиното е възстановено; всичко се обработва, благодаря.

Уважаеми EL_JAY53,

Благодаря Ви много за актуализацията и за това, че ни държахте информирани през целия процес. Радвам се да чуя, че по-голямата част от средствата вече са получени и че останалата част се очаква скоро.

Моля, не забравяйте да ме информирате, след като пълната сума бъде платена, за да можем да приключим правилно този случай.

Стискам палци всичко да бъде финализирано без повече забавяне.

Благодаря ви, със сигурност ще ви предоставя актуализация, след като всички средства бъдат получени.

Последна актуализация: Казино HitNSpin изплати цялата поискана сума. Трудно е да не се повярва, че това не е благодарение на Casino Guru, но така или иначе, потвърждавам, че казиното е платило всичко поискано. Благодаря на Casino Guru за помощта и благодаря на HitNSpin Casino, дори и в някои проблемни ситуации, но всичко беше направено както трябва. Пазете се, момчета.

Уважаеми EL_JAY53,

Чудесни новини 👏🏻 Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петронела Контос

Казино.Гуру