HitNSpin Casino - Тегленето на играча е отхвърлено и акаунтът е блокиран.

Решена

Нашата присъда

Случаят е приключен

Сума: 9 000 €

HitNSpin Casino

Индекс на сигурност 9.8 Много висок

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Германия беше депозирал пари в Hitnspin Casino, но се сблъска с проблеми при опит за теглене. След подаване на документи за KYC проверка, заявките ѝ за теглене бяха блокирани и казиното не отблокира акаунта ѝ, нито обработи печалбите ѝ. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди решението, като маркира жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

evakostas202121

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравейте, играя в казино Hitnspin от дълго време, никога не съм теглил пари, просто съм слагал пари там! Когато спечеля пари, искам да тегля парите си, но ме питат за KYC проверка. Изпращам всичко необходимо и когато искам да тегля, ме блокират и не ме отблокират, а също така отхвърлят тегленето ми!!!

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с HitNSpin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми evakostas202121,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Tomas

Автоматичен превод: