Играчът от Литва беше депозирал 100 долара в игралната си сметка, но средствата бяха приспаднати от картата му и не се появиха в сметката му. Той съобщи, че екипът за обслужване на клиенти не предоставя съдействие. Екипът за жалби беше удължил периода на разследване няколко пъти, за да позволи на казиното да разреши проблема, но поради липса на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше приключена. Играчът си запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
HitNSpin Casino - Средствата на играча липсват след депозита.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 87 €
HitNSpin Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗаредих игровата си сметка със 100 долара, но парите бяха дебитирани от картата ми, но така и не стигнаха до игровата ми сметка.
Поддръжката на клиенти не помага
Избягвайте това казино, защото ще загубите пари, а ако спечелите, няма да имате какво да губите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Ригер,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и наистина съжалявам да чуя за проблема с Вашия депозит. Разбирам колко е разочароващо да чакате средствата Ви да се появят.
- Бихте ли ми казали кога точно сте направили депозита и кой метод на плащане сте използвали?
Тази информация ще ни помогне да разберем по-добре какво може да се е случило.
Ако депозитът никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, следващата стъпка е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги или банка, тъй като те са единствените, които могат да намерят липсващите средства. Те могат да проследят транзакцията и да определят дали парите са достигнали до казиното или са се задържали по пътя. Моля, имайте предвид, че този процес понякога може да отнеме до 30 дни, в зависимост от процедурите на банката.
Въпреки че не можем да ускорим разследването им, ще се радвам да следя случая ви и да ви предложа насоки, докато нещата напредват. Междувременно препоръчвам да не депозирате допълнителни средства, докато този въпрос не бъде напълно разрешен.
Ако е възможно, моля, изпратете разписката или потвърждението за плащане на [email protected] за да можем да го добавим към досието ви по делото.
Благодаря ви за търпението, Ригер — искрено се надявам това скоро да бъде решено и ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНапълно разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация за теб, Ригер. Наистина бих искал процесът да се ускори, но както споменах по-рано, проследяването и връщането на липсващи средства, независимо дали обратно в банковата ти сметка или в баланса ти в казиното, за съжаление може да отнеме известно време.
За да дам на казиното достатъчно време да разследва и разреши проблема правилно, ще удължа срока с още 25 дни, което ще го направи общо цял месец. Ако дотогава все още няма напредък, ще се намесим и ще предприемем допълнителни действия от ваше име.
- Междувременно, бихте ли могли да предоставите пълния идентификационен номер на транзакцията на вашия депозит? Това ще помогне на нас и казиното да локализираме плащането ви по-ефективно.
Нека се надяваме, че ситуацията ще се разреши скоро и че средствата ви ще бъдат върнати без по-нататъшно забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Какво не се вижда на снимката? Отхвърленият акаунт е дебитиран, но игровият акаунт все още не е попълнен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВиждам, че екранната снимка показва само частичен идентификатор на транзакцията. За да помогнем на казиното да локализира депозита ви по-ефективно и да придвижи процеса напред, ще ни е необходим пълният идентификатор на транзакцията.
Бихте ли могли да предоставите пълния документ за самоличност, когато имате възможност?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Riegerr,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
