Играчката от Германия спечели 1000 евро, след като депозира 15 евро в HitNSpin Casino, но акаунтът ѝ беше блокиран и изплащането беше отказано. Поддръжката заяви, че повторното активиране изисква целият ѝ баланс да бъде „анулиран“, което тя отхвърли, тъй като печалбите ѝ са легитимни. Тя поиска преглед на случая, корекция на името, правна обосновка за блокирането и изплащане на средствата ѝ. След преглед на Общите условия на казиното и доказателствата, показващи множество акаунти, достъпни от едно и също устройство, беше установено, че играчът е нарушил правилото, позволяващо само един акаунт на човек. Решението на казиното да затвори всички свързани акаунти и да конфискува печалбите беше счетено за основателно и жалбата беше отхвърлена.
HitNSpin Casino - Сметката на играча е затворена и изплащането е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 000 €
HitNSpin Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДепозирах 15 евро в казино HitNSpin и спечелих 1000 евро. Не беше използван бонус; печалбите дойдоха изцяло от залози с истински пари.
След като спечелих, акаунтът ми внезапно беше блокиран и изплащането ми беше отказано.
Поддръжката ме информира, че акаунтът ми може да бъде активиран отново само ако целият ми баланс бъде „анулиран". Изрично отхвърлям това условие, тъй като балансът ми е спечелен чрез легитимна игра и не е предмет на никакви бонус условия.
Освен това забелязах малка печатна грешка в името си (една буква е неправилна). Тази грешка беше неволна. Разбира се, готов съм да удостоверя напълно самоличността си и да представя правилните документи (лична карта, доказателство за адрес, доказателство за плащане).
Въпреки желанието ми за съдействие, нито е обработено плащане, нито е дадено ясно правно основание за блокирането или анулирането на салдото.
Моля:
Преглед на моя случай от екипа по жалбите
Корекция на личните ми данни (грешки в името)
Ясна правна обосновка за блокирането и замразяването на плащанията.
Изплащане на моя законно спечелен кредит
Запазих скрийншотове на блокирането на акаунта, баланса и комуникацията с поддръжката и мога да ги предоставя по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Лисападурян,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога беше блокиран акаунтът ви?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Вече подали ли сте необходимите документи за потвърждаване на самоличността си? Ако да, кога?
- Бихте ли могли да уточните проблема с неправилния правопис?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПрофилът ми беше блокиран на 5 май, във връзка с игра на слот машина. Да, изпратих всичко, но документът ми за самоличност не беше приет поради грешка в една буква; вместо Padurean, написах (paduren). Профилът беше блокиран веднага след това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Лисападурян
Благодаря за оплакването.
Бихте ли ни уведомили, както и CasinoGuru, дали този акаунт е ЕДИНСТВЕНИЯТ акаунт, който имате в казино HitnSpin?
И дали имате хазартна зависимост.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението.
Потвърждавам, че имам само един акаунт в HitnSpin.
Освен това, не страдам от хазартна зависимост.
Бих искал да повторя, че печалбите ми са спечелени чрез реални залози, без използване на бонус, и оставам напълно готов да потвърдя самоличността си.
Поради това Ви моля да обработите плащането ми по съответния начин или да предоставите конкретна причина за отказа.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Лисападурян
Има ли някаква възможност да обясните на кого принадлежат следните акаунти:
подложка** [email protected]
списък** [email protected]
Лиза.** [email protected]
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПоздрави,
Ето защо попитахме дали оспорваният акаунт е „ЕДИНСТВЕНИЯТ". И да, използвани са множество бонуси.
За съжаление, това нарушава Общите условия на казиното:
5.5. Можете да откриете само един акаунт (основен) на Уебсайта. Всеки друг акаунт, който откриете на Уебсайта, ще се счита за „дублиран акаунт".
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за обратната връзка.
Искам да уточня, че не съм използвал никакъв бонус. По-старите акаунти вече не се използваха и бяха затворени или неактивни.
Нямаше намерение да се нарушават правилата или да се използват множество активни акаунти. Грешката в името също беше неволна.
Затова продължавам да се надявам на справедливо разглеждане на моя случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Лизападуреан.
- Бихте ли могли да уточните дали сте информирали казиното преди създаването на новите профили, че вече имате по-стари акаунти, които все още са активни?
- Бихте ли могли да посочите и причината, поради която създадохте нови акаунти, докато предишните ви все още бяха регистрирани на сайта?
- Освен това, моля, предоставете всякаква допълнителна комуникация, която може да сте имали с казиното. Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички съответни документи на: [email protected] или качете екранните снимки директно в темата.
Още веднъж Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Лизападуреан.
Бихте ли ми изпратили цялата гореспомената допълнителна комуникация и всички налични екранни снимки, за да мога да прегледам случая подробно?
Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или качете екранните снимки директно в темата за оплаквания.
Още веднъж благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ти.
Изпратих ви цялата налична информация и скрийншотове относно моя случай.
За всякакви запитвания, готов съм да помогна.
Поздрави, Лиза Падуреан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема Лисападурян,
Много благодаря за разяснението.
Прегледах Общите условия на казиното, които ясно посочват, че създаването на повече от един акаунт на човек е забранено:
„5.5. Можете да откриете само един акаунт (основен) на Уебсайта. Всеки друг акаунт, който откриете на Уебсайта, ще се счита за „дублиран акаунт"."
Освен това, Условията уточняват, че в такива случаи казиното си запазва правото да:
* затваряне на всички свързани акаунти,
* анулиране на всички транзакции,
* конфискуване на печалби и бонуси,
* и да си възстановите всички изтеглени средства."
Освен това, казиното потвърди, че от едно и също устройство е осъществен достъп до множество акаунти. За съжаление, това се счита за нарушение на Общите условия на казиното и при тези обстоятелства казиното има право да ограничи и затвори съответните акаунти.
Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща, особено ако не е имало намерение за нарушаване на правилата. Ограниченията за дублиране на акаунти обаче се считат за стандартна и важна част от политиките на казиното, насочени към предотвратяване на злоупотреба с бонуси и поддържане на честна игра.
Поради тази причина и след внимателен преглед на всички налични доказателства, считаме решението на казиното за оправдано в този случай. Следователно, сега ще приключим тази жалба като „отхвърлена".
Можете да прочетете повече за нашата позиция по подобни случаи и препоръки за играчите в нашия Кодекс за справедлив хазарт .
Съжаляваме, че този път не успяхме да ви помогнем да разрешите успешно този проблем. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Винаги ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петра
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
