Играчът от Германия имаше проблем с тегленето, при който един ден след потвърждаване на верификацията му, HitnSpin отказа тегленето му от 4000 евро и впоследствие блокира акаунта му. Той потърси помощ, тъй като не получи никакви отговори. Ние улеснихме разрешаването на проблема, което накара играча да отбележи оплакването като решено. Играчът първоначално се сблъска с блокиране на акаунта поради несъответствие в предоставената информация, което беше изяснено по време на процеса на комуникация.
HitNSpin Casino - Сметката на играча беше затворена след заявка за теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
HitNSpin Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕдин ден след като верификацията ми беше потвърдена, HitnSpin отказа тегленето на 4000 евро и блокира акаунта ми. Няма отговор. Моля за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с HitNSpin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката на казиното? Какъв отговор получихте?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас.
Благодаря ви за бързия отговор.
За щастие, направих екранна снимка на личната си карта, защото вече не мога да вляза.
А сега към вашите въпроси:
- Нов клиент съм, така че се регистрирах в HitNSpin само преди няколко дни. Акаунтът ми беше блокиран едва вчера.
- Играх само на два различни слота: PlayNGo и друг доставчик. Бързо спечелих €4000 със залог от €20.
- Опитах се да се свържа с поддръжката по имейл веднага след забраната. Няма отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави,
Операторът по поддръжката ясно обясни правилата, които бяха нарушени:
5.3. Вие гарантирате, че при регистрацията си в сайта сте предоставили пълна, точна и достоверна информация за себе си и в случай на промени в нея, незабавно ще уведомите администрацията на сайта. Неспазването на това може да доведе до прилагане на ограничения, спиране или блокиране на вашия акаунт, както и до анулиране на плащания.
Играчът е посочил грешна дата на раждане и се е обърнал към поддръжката, за да я промени след депозит/печалба.
Надявам се това да изясни
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми markuseliasjbr0658,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Уважаеми markuseliasjbr0658,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Автоматичен превод:
