Играчът от Парагвай се сблъска с проблеми с процеса на проверка, тъй като казиното отхвърли всички предоставени селфита, позовавайки се на лошо качество, въпреки че информацията е видима. Той направи опити да изпрати снимки с по-високо качество, но те останаха неприети. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди, че акаунтът е проверен и играчът успешно подаде заявка за теглене. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и жалбата беше затворена от екипа по жалбите.
HitNSpin Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 145 $
HitNSpin Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИмам проблем с процеса на верификация. Казиното отхвърля всички селфита, които предоставям. Причината е лошо качество, но всичко се вижда на снимката и информацията е четлива. Опитах се да направя снимка с по-добро качество от предишните документи, но казиното все още не я прие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми vicentecv198086,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате по време на процеса на проверка.
За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли ни разяснили няколко неща?
- Какви точни инструкции ви бяха дадени от казиното относно изискванията за селфита/снимки? Например, поискали ли са конкретен ъгъл, осветление, фон или някакви допълнителни документи, които да бъдат включени в снимката?
- Казиното предостави ли някакво допълнително обяснение освен „лошо качество"? Ако отговорът е „да", моля, уведомете ни какво са казали.
- Опитахте ли да подадете документите, използвайки различно устройство (като например друг телефон или фотоапарат) или място с по-добро осветление?
Освен това, моля, качете селфитата, които сте изпратили до казиното, тук в темата за оплаквания, за да можем да ги прегледаме сами. Ако предпочитате, можете също да ги препратите до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПоздрави,
Според нашите данни, акаунтът е потвърден.
Играчът няма активни заявки за теглене
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема vicentecv198086,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Досега не успях да поискам теглене. Всичките ми селфита бяха отхвърлени и когато се свързах с поддръжката на живо, бях помолен да предоставя ново селфи.
Благодаря ви, че потвърдихте акаунта ми. Заявката за теглене е подадена. Моля, попълнете я.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми екип на казиното,
Заявката ми за теглене отново беше отхвърлена. Моля, уведомете ни за ясна причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми екип на казино HitNSpin,
Благодаря ви за актуализацията.
Играчът ни информира, че заявката му за теглене вече е подадена, но отново е отхвърлена.
За да ни помогнете да продължим с този случай, бихте ли могли да разясните:
- точната причина, поради която последното искане за теглене е било отхвърлено, и
- дали все още са необходими допълнителни документи или действия от играча, за да се обработи успешно тегленето.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПоздрави,
Според нашите данни, играчът е проверен и няма активни заявки за теглене.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Подадох нова заявка за теглене. Моля, обработете я.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Последната заявка за теглене отново беше отхвърлена.
Има проблем, който предполагам, че се нуждае от разследване. Ще поискам теглене и то ще бъде отхвърлено отново. И така, какво трябва да направя? Може би е по-добре да поискам по-малка сума? Има ли някакъв лимит за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБих искал да ви информирам, че тегленето е изцяло изплатено.
Благодаря и на двете страни за сътрудничеството.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми vicentecv198086,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Уважаеми vicentecv198086,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Автоматичен превод:
