Играчът от Германия имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си, след като игра с бонус без депозит и изпълни всички изисквания за залагане. Той също така беше завършил успешно KYC процедурата. Казиното обаче отказа неговото теглене и беше съобщено, че е създало нови правила, за да го предотврати. След като играчът направи депозит и поиска теглене отново, казиното потвърди, че сумата от 342,11 EUR е изпратена. Играчът получи само €306 поради валутните курсове, върху които казиното нямаше контрол. Проблемът беше счетен за разрешен от екипа за жалби.
HitNSpin Casino - Оттеглянето на играча е отказано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 342 €
HitNSpin Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте.
Играл съм с бонус без депозит (50 безплатни завъртания) от:
https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung
След като изпълних изискванията за залагане, ми бяха прехвърлени 35 € в „истински пари", според условията на бонуса до 100 € могат да се теглят.
След това преминах през сложна KYC процедура и ми казаха, че след това тегленето е възможно. Изрично попитах също дали е необходим депозит, но Chat каза не, само KYC.
Освен това в подробностите за бонуса не се споменава нищо.
Така че исках да депозирам, но пак беше отказано.
Това не е правилно.
Казиното не подкрепя и не е любезно към клиентите по отношение на проблема.
Също така случаят е ясен, изпълних всички изисквания за теглене, сега се опитват да измислят нови, само за да откажат теглене.
Ако в условията на бонуса щеше да е посочено, че е необходим депозит, бих приел, но както виждате, очевидно НЕ е.
Благодаря много за вашата помощ.
Карлос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми CK1986,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих относно бонусите без депозит:
9.Поне един депозит трябва да бъде направен от играч, който е използвал някоя от офертите без депозит, за да изпълни изискванията на KYC и да следва политиката за AML.
Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно пълната KYC проверка?
Правили ли сте депозити в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Благодаря за обратната връзка.
Завърших процедурата KYC.
не съм плащал
https://hitnspin247.com/bonus-terms
Няма нищо за това в правилата и условията на бонуса. Също така не беше споменато в сайта, където се регистрирах.
Питах изрично и в чата (може да дам скрийншот), и тук от обслужването на клиенти ми казаха, че трябва само проверка. Ако това е невярна информация (което не вярвам на този етап), казиното трябва да бъде съобразително, тъй като е подвеждащо.
Vg
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, CK1986
Съгласно Условията и условията за бонуси (https://hitnspin247..com/en/bonus-terms):
„9. Поне един депозит трябва да бъде направен от играч, който е използвал някоя от офертите без депозит, за да изпълни изискванията на KYC и да следва политиката за AML."
Надявам се това да изясни.
Поздрави
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте.
Е, вашият чат ми даде различна информация.
Сега направих депозит, внедрих го и сега поисках теглене.
Интересно ми е дали работи...
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Получих плащането. Въпреки това получих само 306 евро вместо 342 евро...
Защо това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей CK1986
Бихме искали да потвърдим, че е имало комисионна, прилагана от казиното.
Единствената разлика може да се дължи на кръстосания валутен курс, тъй като FIAT-крипо курсът не е стабилен.
за разбирането
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми представител на CK1986 и HitNSpin Casino,
Радвам се да чуя, че този проблем е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. По отношение на разликата между вашата заявка за теглене и действително получената сума, моля, разберете, че казината нямат влияние върху таксите за транзакции или валутните курсове. Казиното не носи отговорност за обменните курсове на валутата, налични на пазара.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
