Играчът от Антигуа и Барбуда беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска с трудности поради изискването на казиното за KYC проверка и нарушаването на условията относно споделянето на акаунт с брат. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше информиран, че споделянето на акаунт не е разрешено, което доведе до невъзможност за обработка на тегленето или възстановяване на депозита.
HitNSpin Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 500 лв
HitNSpin Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод
Н
Здравейте, имам следния проблем: на 03.10 направих депозит от 100 лева. Не съм получил никакви бонуси. Играх две слот игри. Опитах се да изтегля 1000 лева на три тегления. След това започнаха проблемите. Първо поискаха потвърждение. Предоставих им всичко необходимо. Сега са блокирали акаунта ми, докато разглеждат случая ми. От 4 дни не могат да ме потвърдят и да ми платят 1000 лева.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми AntonioUltra1914,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Антонио Ултра1914
Моля, предоставете доказателство за игра от Ирландия и акаунтът ви ще бъде потвърден за нула време.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНяма печалби от Ирландия, а аз бях там за по-малко от ден с баща ми, който е шофьор на камион, и не мога да предоставя доказателства. Нито депозитът, нито печалбите са оттам. Върнете ми поне депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми AntonioUltra1914,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНяма никакъв напредък, поддръжката е трагична. Искам си поне депозита обратно. Очевидно са измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИскат да предоставя документ, потвърждаващ самоличността ми от друга държава. Как да им обясня, че нямам такъв?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Преводзащото бях с баща ми на път в камиона. Отидохме до Ирландия и се върнахме, спим в камиона, нямам документа за наем на хотел, който искат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играчи, единственият проблем ли е, че казиното ви иска доказателство, че сте били в Ирландия? Успяхте ли да им обясните или докажете това по някакъв начин?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Антонио
Благодаря за разясненията!
Един последен въпрос - как е възможно това да е в Дъблин на 20.09.2025 00:58:00 (UTC)
И на 20.09.2025 10:31:29 (UTC) - Луковит.
Разстоянието (според изчисления на Google) е приблизително 3 хиляди километра.
Благодаря ви за съдействието!
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Преводлесно е, тъй като споделям сметката с брат ми. Не виждам какво е толкова лошо. Но очевидно сте измамници, които не могат да платят 500 долара и дори да върнат депозита ми от 50 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч, само за да се уверя, че разбирам правилно, ти и брат ти използвате ли един и същ казино акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, тъй като изисква да има една регистрация на IP адрес, това не е възможно у дома от рутера, нито пък да има и двете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играчи, моля, обърнете внимание, че казино акаунтът трябва винаги да се използва само от едно лице. Споделянето на акаунт с друго лице – дори с член на семейството – се счита за нарушение на общите условия на казиното. Всеки играч трябва да има свой отделен акаунт и използването на един и същ акаунт заедно не е разрешено. Тази политика съществува, за да се гарантира честна игра, правилна проверка и сигурност на акаунта. Разбирам вашите обстоятелства, но за съжаление този тип споделяне на акаунт се разглежда като използване от трети страни и може да доведе до ограничения или закриване на акаунта.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
