Играчът от Германия се сблъска с многократни откази на заявките си за изплащане, въпреки че е качил всички необходими документи. Той поиска незабавно плащане, заявявайки, че не е трябвало да чака от неделя. Екипът по жалбите отбеляза, че балансът на играча е нулев и няма активни или чакащи тегления. Проблемът в момента е маркиран като разрешен, в очакване на потвърждение от играча.
HitNSpin Casino - Изплащането на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
HitNSpin Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, плащането ми винаги е отхвърляно. Качих всички документи и днес искам незабавно плащане. Не би трябвало да чакам от неделя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня по-добре ситуацията Ви:
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Играхте ли с бонус? Ако е така, изпълнихте ли изискванията за превъртане, преди да поискате теглене?
- Избрахте ли същия метод на плащане за тегленето си, както този, който използвахте за депозирането?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти за съдействие относно заявката ви за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПоздрави,
Играчът няма активни/предстоящи тегления.
Балансът на играча е нула.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Tobias.Drob,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
