Играчът от Белгия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Проблемът изглежда е свързан с проверката на метода на депозит. Въпреки твърдението на играча, че депозира чрез Mastercard, казиното настоя, че е направено чрез Rapid. Играчът предостави доказателства в подкрепа на твърдението си. Удължихме таймера за жалбата със 7 дни, за да може играчът да отговори, но нямаше повече комуникация от нея. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
HitNSpin Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 589 €
HitNSpin Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
От вчера чакам тегленето ми да бъде валидирано. Но няма нищо. Казват, че съм направил депозит чрез Rapid и искам доказателство, но аз направих депозита чрез Mastercard. Предоставих банковото извлечение като доказателство, както и имейла за потвърждение на депозита, но все още нищо. Опитах да разговарям с отдела за обслужване на клиенти, без резултат. Имам и доказателство, че е отбелязано под депозита като "bank_cards_mc".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми morinedvs96,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова е проблем с проверката, въпреки всички доказателства, които ми казват, че съм направил депозит чрез rapid, освен че е чрез Mastercard и съм поставил доказателствата в жалбата. Не чакам 14 дни, за да получа поръчката си, което е логично.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, morinedvs96. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на депозит изглежда е единственият проблем? Предоставили ли сте някакви други документи, за да удостоверите самоличността си и всички ли са одобрени?
Автоматичен превод:
