Играчката от Латвия имаше 60 евро в сметката си, но не успя да изтегли максималната сума от 50 евро. Тя поиска да ѝ бъдат върнати 50-те евро, 60-те евро или която и да е сума, която първоначално е депозирала. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да ѝ позволи да предостави допълнителна информация; тя обаче не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за по-нататъшно разследване.
HitNSpin Casino - Играчът не може да изтегли средствата си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 €
HitNSpin Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмах 60 евро в сметката си и ми трябваха максимум 50 евро. Нямах право да ги изтегля, затова искам да ми бъдат върнати обратно 50-те, 60-те или 10-те евро, които внесох.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем съответно, бихте ли могли да предоставите допълнителни подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли уточнили защо не успяхте да изтеглите средствата от сметката си?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Какво конкретно съобщение за грешка получихте при опит да изтеглите средствата си? Моля, изпратете ми екранна снимка, която виждате, когато се опитвате да изтеглите печалбите си.
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по този въпрос? Ако да, какъв беше техният отговор?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте всички
Според нашите данни, играчът няма никакви пари в баланса си с реални пари.
Поздрави
Автоматичен превод:
