Играчът от Гърция е бил постоянно отхвърлян за потвърждение на селфито си, което според него се използва като извинение за забавяне на плащането му. Той успешно е потвърдил самоличността си със същите селфита в други казина и е потърсил помощ. След многократни опити и комуникация с казиното, акаунтът му в крайна сметка е потвърден и тегленето на 300 евро е успешно завършено. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за жалби и играчът е насърчен да се свърже с тях за всякакви бъдещи въпроси.
HitNSpin Casino - Играчът е изправен пред забавено плащане поради проблеми с проверката на селфи.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
HitNSpin Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Имам същия проблем със селфито си, то постоянно бива отхвърляно, невъзможно е да се видят малките букви на лична карта с висока резолюция на селфито.
Това е извинение за постоянно забавяне на плащането.
Идентифицирал съм се със същите селфита в други казина и не разбирам проблема им.
По-долу прилагам документите.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми georgios04,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате с проверката на селфито си.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията, бихте ли ни казали:
- Колко пъти сте се опитвали да изпратите селфито и документа си за самоличност?
- Получавате ли някакви специфични съобщения или кодове за грешки, когато селфито ви бъде отхвърлено?
- Опитвали ли сте някакво алтернативно осветление или фон, когато сте правили снимката?
Бихте ли могли да препратите селфитата и всички свързани с тях скрийншотове или съобщения от екипа за поддръжка на казиното до [email protected] ?
За най-добри резултати при правене на KYC селфи:
- Използвайте добре осветена зона с естествено или ярко, равномерно осветление.
- Дръжте документа си за самоличност близо до лицето си, така че и двете да са напълно видими и на фокус.
- Уверете се, че дребният текст на документа ви за самоличност е четлив – избягвайте отблясъци, като леко наклоните документа за самоличност и държите ръката си стабилна.
- Използвайте най-високата настройка за резолюция на вашия фотоапарат.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Качвал съм селфито около пет или шест пъти и то беше отхвърлено.
Изпращат ми съобщения на имейла, че трябва да кача документите отново
Днес качих още едно селфи и чакам отговор
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Акаунтът ми беше успешно потвърден и сега чакам парите да бъдат изтеглени.
Благодаря ви много за помощта ви при решаването на проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми georgios04,
Благодаря за актуализацията — радвам се да чуя, че акаунтът ви най-накрая е потвърден!
Моля, дръжте ме в течение за състоянието на тегленето ви. Ако срещнете допълнителни проблеми или забавяния, не се колебайте да се свържете с нас, за да можем да продължим да ви помагаме.
Стискам палци всичко да върви гладко оттук нататък. 😊
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Днес тегленето на 300 евро от сметката ми беше успешно завършено.
Благодаря ви много за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми georgios04,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
