Играчът от Австрия успешно депозира и спечели, използвайки бонус за добре дошли, но имаше проблеми с тегленето поради непрекъснатите искания за повече документация за проверка. Казиното наскоро поиска висококачествено селфи, на което той държи снимка на два документа едновременно, което играчът намери за неразумно. След като се свързахме с играча за допълнителна информация, не получихме отговор в дадения срок. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
HitNSpin Casino - Играчът е изправен пред необичайни изисквания за проверка, за да тегли печалби.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 70 €
HitNSpin Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми LEXY99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че селфито е последният липсващ документ? Останалите ви документи одобрени ли са?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема LEXY99,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за коментара.
Това висококачествено селфи с 2 лични карти в ръка е единственият документ, който няма да бъде разпознат.
Въпреки това всички документи, които наистина ясно доказват моята самоличност, са разпознати.
След като успешно верифицирам паспорта си, селфито трябва да бъде направено с моята лична карта (нямам такава) и кредитна карта (това също ще бъде ратифицирано).
Би било интересно да се покаже пример или извадка как това наистина трябва да изглежда.
Подкрепям строгите критерии за проверка, но това ми изглежда като тормоз!
Селфито винаги се отхвърля.
Какво трябва да направя?
След внимателно проучване моят залог беше 30 евро.
Жалко е, че всъщност трябва да се забавлявате, играейки независимо дали печелите или губите.
Може би можете да ми помогнете.
Благодаря ви за усилията предварително!
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, LEXY99. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
