Играчът от Германия заяви, че е направил депозит, който е бил успешно приспаднат от банковата му сметка, но поради неуспешна транзакция сумата е била приспадната и от баланса му в казино HitnSpin. Въпреки че се е свързал с отдела за обслужване на клиенти, проблемът е останал нерешен, като екипът непрекъснато е отлагал решението. Екипът по жалбите е признал ситуацията и е удължил периода на разследване, но в крайна сметка жалбата е била приключена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
HitNSpin Casino - Депозитът на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 38 €
HitNSpin Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Направих депозит и парите бяха преведени от банковата ми сметка и след това, тъй като очевидно не успяха, бяха приспаднати от баланса ми в HitnSpin.
Вече писах на поддръжката, но те все го отлагат и също се свързах с моята банка и всичко беше решено както трябва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blackterox,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с вашите депозити.
Разбираме, че сте направили два депозита, като и двата са били успешно удържани от банковата ви сметка, но не са били кредитирани в баланса ви в казиното. Благодарим ви, че вече предоставихте разписките за плащане и комуникацията с казиното — това е много полезно.
Обикновено, когато депозит не е кредитиран, казиното може да има ограничени опции, ако транзакцията е неуспешна по време на процеса. В такива случаи доставчикът на плащания обикновено трябва да проучи проблема от своя страна, което за съжаление може да отнеме до един месец.
Бихте ли изяснили:
- Получихте ли някакво съобщение за потвърждение или грешка от казиното след всеки опит за депозит?
- Казиното потвърдило ли е получаването на средствата в даден момент?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
За съжаление, не, не получих никакво потвърждение. Първоначално казиното кредитира плащането и след това го приспадна от ново плащане като неуспешно плащане седем дни по-късно. Явно преглеждат всичко отново сега, но минаха четири дни.
поздрави
Робин С********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Blackterox,
Благодаря ви много за отговора.
Съжалявам да чуя, че ситуацията все още не е решена и че не сте получили ясен отговор от казиното. Особено объркващо е, че плащането първоначално беше кредитирано и след това приспаднато - благодаря ви, че споделихте тези подробности.
Тъй като казиното спомена, че преразглежда случая отново, бихте ли препратили всички скорошни или предстоящи съобщения, които получавате от тях относно този проблем, на [email protected] ? Това включва имейли, преписи на чатове или екранни снимки - всичко, което може да ни помогне да разберем по-добре крайната им позиция.
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Изпратих всичко по имейл. Ако нещо липсва, моля, уведомете ме.
MFG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Блектерокс
Можете ли да предоставите идентификационния номер на акаунта си, за да можем да разследваме?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Блектерокс,
Благодарим Ви за продължаващото съдействие и за предоставянето на цялата изисквана документация.
Вече можете да видите отговора от казиното по-горе. Въз основа на тяхната обратна връзка, препоръчвам да се свържете директно с банката си относно въпросните транзакции.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или ако се появи нова информация, не се колебайте да ни актуализирате тук.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им и за изясняването на ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Blackterox,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
