HitNSpin Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравей

Миналата седмица се регистрирах в казино hitnspin, депозирах над 200 евро и спечелих 200 евро. Сега не мога да вляза, акаунтът ми е блокиран. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че играя блекджек и хаквам система. Никога не съм играл блекджек и не съм направил нищо лошо. Мога ли да получа пълна информация за това казино? Дъщеря ми работи в адвокатска кантора и тя може да ми помогне с това фалшиво казино с измамници.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Егилс55,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
• Казиното съобщи ли ви причината за блокирането на акаунта ви?
• Завършихте ли KYC проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Поздрави,

Играчът е блокиран поради нарушение на следните условия:

„- В случай че установим, че играчът използва бонус или друга промоционална оферта с единствената цел да постигне положителен резултат, използвайки известни методи, насочени към безопасно залагане на този бонус, играчът ще бъде незабавно лишен от текущите си реални и бонус салда и може да бъде блокиран за злоупотреба с бонуса. Това може да включва също: Поставяне на непропорционални или стратегически залози за експлоатиране на бонус системата, като например оставяне на големи залози неразгледани в игри като блекджек или поставяне на залози в спортни залози на много ниски коефициенти (напр. под 1.20), с намерението да се върнат или разрешат едва след като залагането на бонуса е завършено."

Играчът е депозирал, е получил бонуса, е направил няколко залога в спортни зали с коефициент ~1.03 и е продължил да залага бонусите. Това нарушава условията.

Надявам се това да изясни.

Поздрави

Здравейте, да, играя както казино, така и спорт. Завърших KYC. Никой не се е свързал с мен относно блокирания акаунт. Опитах се да вляза, за да видя дали Hitnspin е приел тегленето ми и ето как разбрах, че акаунтът ми е блокиран. Свързах се с поддръжката и те казаха, че съм играл блекджек и съм хакнал система или нещо подобно, всъщност нямам представа за какво говорят. Никога не съм играл блекджек и хакването на казино е просто най-глупавият отговор, който съм чувал. Дъщеря ми не харесва, когато играят хазарт, но тя обеща да помогне с този случай. Hitnspin ми открадна 460 евро и аз правя всичко възможно, за да си ги върна по всички законни начини.

Вашата система е разрешила всякакви залози без предупреждение

Уважаеми служители на поддръжката, разбирам, че съгласно условията на вашия бонус, наруших изискването за минимален коефициент, като направих спортни залози под 1.20. Приемам, че това може да е нарушение на правилата за бонуса. Бих искал обаче да обясня, че това беше първият ми път, когато използвах вашето казино, и не знаех, че тези залози ще се считат за нарушение. Вашата система приемаше всеки залог без предупреждение, уведомление или ограничение, дори когато коефициентите бяха под 1.20. Поради това искрено вярвах, че залозите са разрешени. Разбирам решението ви да премахнете бонуса и всички печалби, свързани с него, ако това се изисква от вашите условия. Въпреки това, любезно ви моля да върнете личния ми депозит. Тези пари бяха депозирани от мен и не бяха пари от бонуса. Смятам, че запазването на моите депозирани средства е несправедливо и непропорционално, особено след като нямах намерение да злоупотребявам с бонус системата. Моля ви да преразгледате решението си относно моя депозит. Ако решите да не го върнете, моля, предоставете окончателното си писмено решение, за да мога да отнеса въпроса към вашия независим орган за разрешаване на спорове. Благодаря.

Уважаеми Егилс55,

Благодаря ви много за разяснението.

Въз основа на информацията, предоставена както от вас, така и от казиното, спорният баланс е конфискуван поради предполагаемо нарушение на правилата за спортни залози на казиното. По-конкретно, казиното заявява, че сте направили залози за спортни залози с коефициент от приблизително 1,03, докато сте използвали активен бонус, а условията му забраняват определени стратегии за залагане с нисък риск.

За съжаление, Casino.Guru в момента не разполага с необходимия опит или ресурси, за да оцени правилно споровете, свързани със спортни залози, включително условията за бонуси в спортните залози, изискванията за минимални коефициенти и прилагането на тези правила към депозирани средства и печалби.

Следователно не можем да продължим с разглеждането на жалбата Ви.

Ето някои специализирани уебсайтове, които биха могли да ви помогнат:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Надявам се, че тези ресурси ще ви помогнат да разрешите проблема. Съжалявам, че не можем да ви бъдем от повече помощ в този конкретен случай и ви благодарим, че разбирате ограниченията на нашата поддръжка в тази област.

Карла М.