HitNSpin Casino - Акаунтът на играча е затворен, но е разрешено да се регистрира другаде.

Здравей,

Поисках пълно и постоянно закриване на акаунт във Verde Casino поради хазартната ми зависимост. Заявих много ясно, че искам закриването да е постоянно и че искам да бъда блокиран от регистрация във всички казина, управлявани от същата компания, включително и в сестрински казина.

За съжаление, това не беше направено, тъй като по-късно успях да се регистрирам в Hit N Spin Casino и да загубя допълнителни пари там. Обикновено реномираните и отговорни казина прилагат самоизключване във всички казина в своята група, когато играч ясно заяви, че страда от хазартна зависимост и поиска постоянно изключване.

За съжаление, нямам скрийншотове на разговора, защото заявката за закриване беше направена чрез чат на живо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Sgcspieler,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Не можах обаче да намеря разпоредба, която да посочва, че самоизключването, поискано в едно казино, се прилага автоматично за всички останали казина, управлявани от същата компания или за нейните сестрински казина.

Моля, имайте предвид, че самоизключването от едно казино не означава непременно, че сте автоматично защитени във всички свързани уебсайтове, освен ако това не е изрично посочено в Общите условия или не е съобщено по друг начин от казиното.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали самоизключване директно от HitNSpin Casino, преди да се регистрирате или депозирате там?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Здравей,

Изрично казах, че искам да бъда изключен от всички казина; можеха поне да кажат, че не е възможно, ако не е, но не го направиха.

Сметката ми там е все още отворена.

Уважаеми Sgcspieler

Акаунтът беше блокиран за постоянно поради хазартна зависимост.

Пожелаваме ви бързо възстановяване!

Поздрави

Уважаеми Hit n Spin,

Поради горепосоченото ми твърдение, не бихте ли обмислили възстановяване на сумата?

Уважаеми Sgcspieler

Казиното може да действа само по заявки, подадени директно до екипа му за поддръжка. След като прегледахме кореспонденцията, не открихме данни за предишна комуникация, в която да сте информирали Казиното за състоянието си или да сте поискали помощ в това отношение.

Администрацията на казиното разбра за случая едва чрез Casino Guru и предприе бързи действия след получаването на тази информация.

Следователно, със съжаление Ви информираме, че заявката Ви за възстановяване на сумата не може да бъде одобрена.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение

Здравей,

Разбирам това, но много сериозни казина като вас правят същото, когато се блокирате в едно казино, казвайки, че искате да бъдете блокирани във всяко казино в компанията, която предлагат. Казах това на Verde Casino, но това не се случи и успях да се регистрирам във вашето казино. Можете ли да потвърдите, че това не е възможно да се направи във вашата компания?

Уважаеми Sgcspieler

Това е правно и технически невъзможно.

Поздрави

Уважаеми HitnSpin,

Не бих казал, че е технически и правно „невъзможно", както казвате, защото някои от сериозните казино компании с лиценз от Кюрасао могат да го направят без никакви проблеми. Ще ви дам само пример, за да стане ясно, че не е невъзможно, защото за играчите с хазартна зависимост не е много полезно, когато трябва сами да се включат във всяко едно казино в компанията, което обикновено, както във вашия случай, са няколко казина. Казино King Billy (компания novatrix srl) ме блокира от всички казина в компанията. Също така, когато имаха лиценз от Кюрасао, поисках в едно казино да бъда блокиран поради хазартна зависимост и когато се регистрирах в друго казино в компанията, акаунтът ми веднага се деактивира. Тъй като не сте готови да обмислите възстановяване на сумата, няма да правя допълнителни твърдения по този въпрос, но просто искам да поясня, че не е невъзможно, както казвате, и че вие, като много сериозно казино, каквото всъщност сте, трябва да обмислите внедряването на тази система, както много сериозни казина, като тези, които споменах, вече правят, защото човешки погледнато, мисля, че и двамата сме съгласни, че не е много полезно за един хазартен зависим, ако трябва да се самоизолира от всяко казино в компанията едно по едно.

Уважаеми Sgcspieler

Казиното, което беше посочено по-рано, действаше стриктно съгласно политиката на RG - след като разбрахме за вашата хазартна зависимост, акаунтът ви беше незабавно блокиран. Решението на казиното е окончателно.

Поздрави

Уважаеми Хитнспин,

Както можете да прочетете от предишното ми изявление, не правя никакви твърдения относно RG, правя твърдения относно вас, че е невъзможно да се включи играч поради хазартна зависимост от всички казина в компанията, където това очевидно е възможно, и че сериозна компания със сериозни казина като вас също трябва да внедри тази система.

поздрави

Уважаеми Sgcspieler,

Благодаря Ви много за съдействието и за предоставената цялата необходима информация.

Въз основа на наличната информация решихме да отхвърлим това оплакване.

Въпреки че разбираме вашите опасения относно самоизключването в цялата група, самоизключването от едно казино не се прилага автоматично за всички сестрински казина, освен ако това не е изрично посочено в Политиката за отговорно хазарт или Общите условия на казиното.

В този случай не открихме никаква разпоредба, която да посочва, че заявка за самоизключване, направена във Verde Casino, автоматично се прилага за HitNSpin Casino.

Освен това, не сте поискали самоизключване директно от HitNSpin Casino, преди да се регистрирате и да играете там.

След като HitNSpin Casino разбра за проблема ви с хазарта чрез това оплакване, акаунтът ви беше блокиран за постоянно.

Поради тези причини не смятаме, че има достатъчно основания да поискаме възстановяване на загубените 450 евро в HitNSpin Casino и следователно жалбата ще бъде отхвърлена.

Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Карла М.