HitNSpin Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

От 23 октомври акаунтът ми е „блокиран". Мога да вляза, но не мога да направя нищо — не мога да направя депозит, да тегля средства или дори да отворя игра, тъй като непрекъснато получавам съобщението „Възможността ви да залагате е блокирана. Моля, свържете се с поддръжката".

Свързах се с поддръжката няколко пъти и всеки път ми казваха, че акаунтът ми се проверява. Все още имам 800 евро за теглене, но не мога да направя нищо с тях. Акаунтът ми беше потвърден. Моля, помогнете.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с HitNSpin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Кога преминахте проверката на акаунта? Какви документи предоставихте по време на процеса на проверка?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей @Tomas, изпратих ти цялата информация на имейла ти.

Приятен ден.

Уважаеми AL1993

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми AL1993 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на HitNSpin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино HitNSpin ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Изпратих ти по имейл списък с всички игри, които съм играл. Никоя от тях няма опция за събиране или съхраняване на каквото и да било.

Здравей, Кубо,

Доказателствата бяха предоставени.

С уважение

Уважаеми казино HitNSpin,

Благодаря ви, че предоставихте допълнителния контекст по този въпрос.

Уважаеми AL1993 ,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме вашия случай. Разбирам колко разочароващи могат да бъдат тези ситуации и искам да ви уверя, че разгледахме внимателно и обективно доказателствата на казиното.

Въз основа на предоставената информация трябва да заключим, че е извършено нарушение на Общите условия на казиното. Въпреки че не мога да разкрия конкретните подробности, доказателствата сочат дейност, съответстваща на получаване на несправедливо предимство, и следователно не можем да считаме жалбата за основателна.

Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-благоприятно решение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания - ние винаги сме тук, за да ви подкрепим.

С най-добри пожелания,

Кубо