Играчът от Австралия се сблъска със значителни забавяния при тегленията в казиното, което първоначално рекламираше бързо време за обработка на плащанията. Въпреки ниските лимити за теглене и множеството последващи имейли, играчът не получи никаква комуникация и последната му заявка за теглене все още се обработваше. Те изразиха загриженост, че казиното използва тактики за забавяне на плащанията и избягване на разглеждането на заявката им за по-висок лимит за теглене. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, което може да се е отразило негативно на рейтинга на казиното, потенциално да доведе до отговор от казиното в бъдеще.
Highway Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 811
Сума: 2 000 $
Highway Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУмишлени тактики за забавяне на плащанията и никаква комуникация, като се игнорират всички изпратени имейли.
В продължение на месеци приемах малкия лимит за теглене на казината от $300 USD, въпреки че те рекламират като тегления до $2000 USD със 7-дневен оборот при плащания с биткойни.
След това на 3.12.2025 г. изпратих имейл до както беше поискано от екипа за поддръжка, тъй като те не можаха да ми помогнат. До тази дата 4.7.2025 г. все още не съм имал никаква кореспонденция от казиното, дори с изпратени последващи имейли, питащи за моята молба за увеличаване на методите на плащане.
Не само това, но моите тегления сега отнемат повече от 7 дни, за да бъдат обработени, като текущото ми плащане, поискано на 27/3/2025, все още се обработва.
Казиното сега също е увеличило своето „време за плащане" от 48 часа на 72 часа след одобрение на плащането. Моите плащания сега отнемат две седмици в случай на 7 дни, за да бъдат одобрени.
Казиното рекламира и ви примамва с обещанието за бързи плащания, ако използвате биткойн, но сега очевидно използват умишлени тактики, за да не просто забавят плащанията. Това е ясен и преднамерен отговор на молбата ми за увеличаване на лимита ми за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа nmiranda,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
Сумата на приетото теглене от сметката на играча не трябва да надвишава $2000 (две хиляди долара) наведнъж. Все пак, имайте предвид, че сумата за теглене може да варира в зависимост от класа на играча. Моля, вижте страницата с условия за бонус за допълнителна информация.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления и преди?
- Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина, благодаря ти за отговора.
Напълно съм проверен и получавам многократни плащания от месеци. Спечелих над $5000 USD и когато за първи път се опитах да изтегля всичките ми заявки между $2000 и $500 USD бяха отказани и обърнати към плащания от $300, не мислех много за това няколко месеца, но когато разбрах, че ще ми отнеме 6 месеца, за да изтегля цялата си сума, реших да се свържа с казиното, за да попитам дали мога да получа по-висок лимит за теглене. Разпитах ги за лимита от $2000, но така и не получих отговор на имейлите си, единственият отговор беше по-дълго време за обработка на моите тегления.
Моите печалби не бяха от никакъв активен бонус.
благодаря ви
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, nmiranda. Колко висящи тегления можете да имате наведнъж? Приблизително колко пари теглите на седмица/месец?
Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводМожете да имате само 1 чакащо теглене наведнъж. Когато отидете да теглите с биткойни, се казва, че можете да изберете сума до $2500, но всичко над $300 е отменено и казиното е избрало да изпрати $300 вместо това. Прикачих екранна снимка на моите скорошни тегления, моля, обърнете внимание на моята заявка на 14/3/2025 от $2000, това беше отменено от казиното на 26/3/2025 от казиното и те одобриха $300. Одобрено 12 дни след моята заявка и както можете да видите преди, моите $300 заявки бяха одобрени на всеки 7 дни. Следващата ми заявка за теглене беше на 27/3/2025 тази заявка не беше одобрена до 9/4/2025 14 дни след моята заявка.
Моят имейл, изпратен до финансите, беше изпратен на 3.12.2025 г. с искане за увеличение. Няма отговор от казиното и всяка отделна заявка за плащане оттогава е изпратена през 7-те дни преди имейла ми. Това е изключително разочароващо и според мен е умишлено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Това са моите два имейла, изпратени до казиното, първият на 12/3 и вторият на 19/3. До днес все още не съм получил имейл отговор от казиното. Това е правилният имейл, тъй като говорих в чата за поддръжка и те ме насочиха направо към този имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, nmiranda, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, nmiranda!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПросто исках да ви съобщя, че все още не съм получил нищо от казиното. Няма отговор на имейлите ми. Също така, минаха 13 дни от заявката ми за теглене на 19.04.2025 г. Казиното активно рекламира по-бързо време за теглене, ако използвате биткойн, което беше много привлекателна карта за теглене за мен. Прикачвам заявката си за теглене, която все още не е обработена, както и частта от казиното, в която се казва, че срокът за теглене е в рамките на 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНуждаем се от повече време, тъй като все още се опитваме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще затворя жалбата като „нерешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Промяната в рейтинга, причинена от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така, казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с орган по хазарта. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ по въпроса или ако казиното се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.
С най-добри пожелания,
Павел К.
Екипът на казино гуруто
Автоматичен превод:
