Играчът от Латвия спечели турнир за 160 евро в онлайн казино, но печалбите не бяха преведени по сметката им. Въпреки многобройните опити, играчът не е получил отговор от екипа за поддръжка на казиното. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното, но не получихме отговор. За съжаление, без съдействието на казиното, не успяхме да разрешим проблема и трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Казиното не беше лицензирано, което ограничи по-нататъшните действия. Играчът беше посъветван да се свърже с нас, ако казиното се свърже с него.
HighStakes Casino - Турнирните печалби на играча не са кредитирани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 29
Сума: 162 €
HighStakes Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ така, спечелих около 160 евро в турнир, но парите не се появиха в сметката ми. писах много пъти на поддръжката, но нямаше отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи малетинки,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с HighStakes Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Кога за последен път се опитахте да общувате с екипа за поддръжка на клиенти относно резултатите от турнира?
Кога точно казиното публикува резултатите от турнира?
Печелили ли сте турнири преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводписах им няколко пъти точно след като турнирът приключи
както можете да видите на екранната снимка какво добавям, турнирът приключва на 07 декември 20:42
да предишния ден спечелих в турнир около 40 евро и всичко беше наред
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди да продължим със случая, моля, изпратете цялата необходима комуникация между вас и казиното относно печалбите ви от турнири на [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводте все още не са отговорили на нито един от имейлите ми
изпрати им около 5 имейла, все още нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, maletins, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, малетинчета!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
