Highroller Casino - Заявките за теглене на играча се забавят.

Уважаеми членове на форума,

Чувствам се длъжен да споделя скорошния си злощастен опит с High Roller Casino по отношение на забавени и недоставени плащания, надявайки се да предупредя колегите си за възможните рискове.

В началото на декември 2023 г. подадох заявка за теглене на $12 000 NZD, която първоначално беше одобрена от казиното. За съжаление, въпреки уверенията на администрацията на казиното, средствата не успяха да стигнат до банковата ми сметка след седмица. В резултат на това неохотно анулирах плащането, само за да загубя цялата сума, докато се опитвах да се включа отново в играта.

За обезсърчаващо, срещнах подобен проблем с последваща заявка за теглене на $14 000 NZD на 12 декември 2023 г. Въпреки множеството потвърждения от екипа на High Roller Casino, които гарантираха успешния трансфер, средствата не се материализираха в банковата ми сметка след стандартния период на изчакване.

В стремежа си за яснота се свързах с моята банка, за да проследя транзакцията, но те съобщиха, че няма запис на плащането. Последвах съвета им, като поисках необходимия документ MT103 от High Roller Casino, за да потвърдя трансфера. Казиното обаче предостави само референтен номер, който се оказа безполезен при запитване до моята банка.

Обезсърчен съм от липсата на прозрачност и неразрешените проблеми около тези транзакции. Като предпазна мярка към другите играчи моля да бъдат внимателни при работа с High Roller Casino, тъй като опитът ми предполага потенциални несъответствия в тяхната система за обработка на плащания.

За да избегнат подобни затруднения, препоръчвам на играчите да проявяват бдителност и да търсят задълбочено потвърждение на транзакциите, преди да се ангажират с High Roller Casino.

Здравей chltjdvlf11,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Highroller Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че ние винаги препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви и казиното не носи отговорност за вашия анулиран и загубен фонд през това време.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Искам да изразя благодарността си за вниманието към моето текущо дело.

Моят акаунт е потвърден вече повече от година и аз бях последователен и лоялен играч в Highroller Casino през цялото това време.

В многобройните заявки за теглене, които направих - над 50 пъти - никога не съм срещал проблеми до този декември. Странно, наскоро срещнах проблем с плащането при тях.

Поддържам директен контакт с член на екипа от Highroller чрез WhatsApp, общувайки с тях ежедневно. Тегленето на обща стойност $14 000 беше одобрено от системата на казиното на 13 декември.

Въпреки че администрацията непрекъснато потвърждава, че плащането е успешно освободено, все още не съм получил оригиналния документ MT103 от банката като доказателство за транзакцията. Вместо това ми предоставиха два документа, като и двата съдържат противоречива информация за едно и също плащане. Това несъответствие значително повиши подозренията ми относно първоначалната действителна обработка на средствата от $14 000.

Въпреки моите непрекъснати последващи действия, изминаха повече от две седмици и Highroller Casino не успя да предостави необходимите и подходящи доказателства, потвърждаващи правилното прехвърляне на средствата. Дори ги призовах да се свържат с техния доставчик на плащания, за да проследят плащането, но за съжаление те упорито отказват. Вместо това многократно са ме насочвали да проследя средствата през моята банка. Въпреки това, всички референтни номера, предоставени в споделените от тях документи, са невалидни, което кара моята банка да не може да намери съответстваща транзакция в тяхната система.

Все повече се тревожа за липсата на прозрачно и ефективно решение по този въпрос.

Приложени са документите, предоставени от Highroller Casino за ваша справка.

Благодарим ви за вниманието към този неотложен проблем.

Здравейте г-н Ник

Бихте ли любезно одобрили последния ми пост?

Благодаря ти.

Уважаеми chltjdvlf11,

Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали с вашите печалби. Ние осъзнаваме значението на незабавното предоставяне на печалбите на нашите играчи и дълбоко съжаляваме за всички забавяния, които сте срещнали. Бъдете сигурни, че никога не възнамеряваме да задържаме средства.

По време на този процес ние поддържахме постоянна комуникация с вас чрез различни канали и ви предоставихме цялата информация и доказателството за плащане, които доставчикът на плащания ни предостави.

Искаме да ви уверим, че работим усърдно, за да съберем цялата необходима информация от доставчика на плащания.

За съжаление, моментът за този проблем не беше толкова благоприятен, като се има предвид намалената отзивчивост на доставчиците на плащания и банките по време на празничните празници.

Въпреки това искаме да подчертаем, че се ангажираме да разрешим този въпрос своевременно. Нашият екип работи неуморно, за да гарантира, че средствата ви ще бъдат преведени по сметката ви възможно най-бързо. Разбираме важността на тази ситуация и за да ви държим в течение, ще предоставяме редовни актуализации за всеки напредък чрез текущите комуникационни канали.

Оценяваме вашето търпение, докато работим за разрешаване на проблема, и искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.

С Най-Добри Пожелания,

Казино HighRoller

Здравей chltjdvlf11,

Тъй като в момента казиното все още работи по изплащанията, моля, уведомете ни в рамките на една седмица, ако има някаква актуализация по случая.

Здравейте г-н Ник

Въпреки продължителното чакане от 20 дни за теглене, бях информиран от Лина, администраторът на казино Highroller, че се твърди, че е възникнала грешка от страна на моята банка при получаване на средствата. Моята банка обаче последователно ме уверява, че няма пречки за получаване на чуждестранни средства по моята сметка.

На 4 януари 2024 г. Лина предложи да се използва алтернативна банкова сметка за теглене на $14 000 вместо използваната преди това. Highroller Casino възстанови $14 000 в моята сметка в казиното, което ми позволи да изпратя нова заявка за теглене, използвайки проверената алтернативна банкова сметка в тяхната система.

Веднага след подаването на тази нова заявка за теглене, незабавно получих потвърждение по имейл, че $14 000 са изтеглени успешно. Освен това Лина устно потвърди успешното плащане чрез WhatsApp.

Поради подобен инцидент, случил се преди три седмици, при който не бяха получени средства, поисках от Лина да предостави документ MT103 от банката като потвърждение на правилния трансфер на $14 000 към моята сметка. За съжаление все още не съм получил отговор от Лина след това искане.

Искрено се надявам, че уверението, дадено от Лина относно превода на средствата, този път е точно, което ще ми позволи най-накрая да получа дължимите ми пари. Давам му петдневен прозорец, за да наблюдавам дали $14 000 се отразяват в банковата ми сметка и ще ви информирам за резултата.

Междувременно, ако е възможно, любезно моля администратора на Highroller да ми предостави оригиналния документ MT103 от тяхната банка. Този документ ще служи за недвусмислено потвърждение на успешното прехвърляне на средствата.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам бързо решение и с нетърпение ще очаквам допълнителна комуникация или пристигането на средствата в банковата ми сметка.

С Най-Добри Пожелания,

Уважаеми Highroller,

От една година получавам тегления без никакви проблеми. Изведнъж те спряха, което беше невероятно. Лина обаче предположи, че получаването на парите в друга банкова сметка ще свърши работа, така че се доверих още веднъж.

За съжаление резултатът остана същият. Подадох парите на 13 декември и до сега 8 януари не съм ги получила. И първата, и втората ми сметка функционират перфектно, когато проверих в моята банка. И все пак вие продължавате да използвате извинения от моята банка, което е невероятно нечестно. Разказваш ми същата история от 13 декември, като твърдиш, че си изпратил парите. Как мога да го нямам почти месец по-късно? Това е абсурдно. Освен това обяснението ви за проблемите с моя акаунт е още по-невероятно. Използвах акаунти в ANZ и Westpac повече от година без никакви проблеми до миналия декември. Ако имаше проблеми с изпращането на пари, ще получите известие от банката си в рамките на един ден. Споменахте изпращането на парите на 13 декември, като обвинихте първия акаунт в ANZ за проблеми едва в началото на януари, три седмици по-късно. Как да разбирам това? След като ме накарахте да чакам толкова дълго, миналия четвъртък, на 4 януари, вие ми казахте да изтегля $14 000 към втората си карта Westpac, като потвърдихте многократно, че парите са изпратени без никакви проблеми. И все пак, тъй като парите все още не са пристигнали, аз се питам дали казаното от вас миналия четвъртък също е лъжа.

Не ми казвайте да чакам повече и не ми казвайте, че това е проблемът на вашия доставчик на плащания или на моите банки. Ако наистина искахте да разрешите този проблем, можехте лесно да прехвърлите ръчно средствата в моите сметки.

Не отлагай парите с неразумни лъжи. Чаках достатъчно. Моля, изпратете ми парите бързо. Всеки комарджия, който чете това, наблюдава вашите действия. Разрешете това бързо и спрете да повтаряте едни и същи лъжи.

Хей, Лина, това не е ли малко прекалено? Прекарах толкова много време в игри във вашето казино, а сега връзката ни се разпада само заради $14 000?

Сериозно, това е невероятно несправедливо. Разгледайте съобщенията, които ми изпращате от миналия декември в хронологията на чата. Не мислиш ли, че си прекалено груб? Депозирането е толкова бързо, а отнемането на толкова време за теглене е твърде много, сериозно.

Бихте ли спрели да забавяте и просто изпратите моите $14 000? Какво точно искаш, че отиваш до такава степен? Не може да е, защото нямате 14 000 долара, които да ми дадете, нали? Моля те, стига с това, просто ми изпрати парите.

Здравейте казино Highroller,

Дълбоко съм загрижен и стресиран относно продължаващия проблем с плащането. Много е ужасно преживяване да спорите за плащането с такова голямо онлайн казино като вас, момчета, като индивидуален комарджия, особено относно проблеми с плащането. Предоставената ми информация изглежда неточна и противоречива. От декември не е имало доказуем опит за прехвърляне на обещаните 14 000 долара.

За да разреша този въпрос ефективно, изисквам законния оригинален документ MT 103 от вашата банка. Това е стандартен документ за потвърждение, издаден от всяка банка за международни преводи, важен както за изпращача, така и за получателя, за да потвърди точността на транзакцията.

Продължителното забавяне при решаването на този проблем и липсата на валидна документация са силно разочароващи. Ако предоставянето на оригиналния документ MT 103 не е възможно, любезно ви призовавам да ускорите прехвърлянето на дължимите $14 000, за да разрешите този въпрос незабавно.

Моля, разберете сериозността на тази ситуация. Много заинтересовани страни, включително загрижени хора в хазартната общност, следят отблизо този проблем. Пренебрегването на този въпрос може да подкопае доверието във вашето казино, особено в тази прозрачна ера на 2024 г.

Умолявам ви да предприемете бързи действия, като предоставите исканата документация или своевременно преведете дължимата сума. Вашето съдействие за бързото разрешаване на този проблем ще бъде високо оценено.

Здравейте Highroller Casino,

Още веднъж, в документа за доказателство за плащане, който предоставихте този път, точно както в двата предишни, не можах да намеря никакъв референтен номер, който банката да може справедливо да провери. Обикновено при международно изпращане на пари се получава UETR номер. Плащането обикновено може да бъде идентифицирано чрез UETR кода и/или референтния номер на подателя. UETR означава Unique End-to-End Transaction Reference, 36-знаков буквено-цифров код, който служи като уникален идентификатор за конкретна платежна транзакция. Ето пример за UETR код: de2da6c9-18be-48d4-8053-867ed90a316a.

Първо, можете ли да предоставите UETR номера за превода на 14 000 NZD към моя акаунт в ANZ на 13 декември?

Второ, можете ли да предоставите UETR номера за второто прехвърляне на 14 000 NZD към моя акаунт в Westpac на 4 януари?

Издържах почти месец, от началото на декември до средата на януари, изправен пред значителен стрес поради вашите последователни отговори и подходи. Всеки ден беше напрегнат, което прави това време невероятно предизвикателно за мен. Наистина ми се иска да се откажа. Чаках търпеливо почти месец, опитвайки се да разбера ситуациите, които описахте. За съжаление нито един от проблемите не е решен. Твърде трудно е да не знам колко още ще трябва да чакам.

Честно казано, емоционално е болезнено да продължим да се занимаваме с този проблем с плащането относно 14 000 NZD.

Сега се чувствайте свободни да действате както желаете. Ако не искате да върнете 14 000 NZD, моля, бъдете честни и го кажете. Прекалено съм изтощен от чакане и слушане на постоянни извинения и молби. Не мисля, че мога да издържа повече.

Правете каквото искате. Как могат уязвими хора като мен да се изправят срещу корпорации като вашата? Не изпитвате ли угризения към клиент като мен, който се бори с проблеми, свързани с плащането повече от месец?

Това е последната ми молба. Или решете проблема, като изпратите 14 000 NZD, или просто кажете, че не искате да върнете парите. Не мога да губя повече време. Трябва да реша дали да се откажа. Не искам да губя повече време. Моля, вземете мъдро и щедро решение.

PS Извинявам се, че ви безпокоя и се свързах с Лина. Въпреки това вярвам, че въпреки липсата на решение, вие сте направили всичко възможно, за да помогнете. Искрено се моля всяка дума, която сте казали, да е истина, въпреки липсата на решение.

Моля те, моля те, вземи добро решение. Искрено ви внушавам.

Уважаеми chltjdvlf11,

Ние следим отблизо вашия случай и нашият специализиран екип работи активно, за да проучи и разреши ситуацията задълбочено.

За съжаление се сблъскахме с предизвикателства с банковите преводи, тъй като те бяха отхвърлени два пъти от банката/ите. Вече споделихме доказателство за плащане с вас. В момента $14 000 са обратно във вашата казино сметка поради друг отказ от втората ви банка.

За да ускорите разрешаването, силно препоръчваме да се свържете с ръководството на банката си за подробна информация, преди да опитате друга транзакция. Моля, имайте предвид, че от съображения за поверителност банките обикновено не разкриват причините за неуспешни транзакции на никого, освен на титуляра на съответната банка в сметката.

Исканата документация като MT103 е предимно за бързи плащания, което не е приложимо в този сценарий, тъй като това са местни плащания. Друга възможност е да разгледате други методи на плащане, посочени в съобщението по имейл, което наскоро сте получили.

Уверяваме ви, че нашето намерение е да улесним успешно изплащане и доказателството за плащане ясно показва средствата, напускащи нашата сметка. Предизвикателството се състои в приемането на тези средства от вашата банка.

Ние се ангажираме да разрешим този въпрос бързо и оценяваме вашето съдействие. Моля, не се колебайте да се свържете с нас по искания канал за допълнителна помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Казино HighRoller

Уважаеми Highroller,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Първо, искам да изясня, че както ANZ, така и Westpac са потвърдили многократно, че няма проблем с получаването на средства в моята сметка. Освен това на 19 декември $59 бяха успешно прехвърлени от вашия уебсайт.

Второ, в доказателството за плащане, което предоставихте три пъти, липсва референтен номер, който моята банка може да използва за проследяване на плащанията. Освен това документацията, която изпратихте, не носи никаква надлежна валидация от издаващата институция, лого на банката или каквито и да е идентифицируеми подробности относно нейната валидност.

И накрая, вместо да се спирам на минали преживявания, както предложихте в скорошния си имейл, ще избера да използвам Skrill, за да получа средствата си. Въпреки това не мога да намеря тази опция в моя казино акаунт. Моля, добавете тази функция, за да мога да изпратя отново заявката си за теглене чрез Skrill

Уважаеми казино Highroller,

Би ли било възможно играчът да използва различен метод на изплащане, тъй като твърдите, че имате проблеми с банковите преводи? Ако да, кой може да се използва?

Уважаеми chltjdvlf11,

Радваме се да видим, че проблемът е решен чрез използване на алтернативен метод на плащане поради повтарящи се банкови фалити. Средствата бяха преведени вчера и получени незабавно, както потвърдихте.

Струва си да се отбележи, че предизвикателствата, свързани с банката, които срещнахте, бяха извън нашия контрол и бяха свързани предимно с вашата банка. Всъщност силно препоръчваме да се свържете с висшето ръководство на вашата банка за подробно обяснение защо средствата са били блокирани, за да избегнете това обстоятелство да се случи отново в бъдеще.

Отхвърлянето на банкови преводи също може да зависи от сумата, така че, както знаете, има значителна разлика между $59 и $14 000. Бъдете сигурни, че всяка предоставена от нас информация и доказателство за трансфери са законни и произхождат директно от нашите доставчици на плащания.

С пожелание за фантастично изживяване с HighRoller! Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако имате нужда от нещо, въпреки че сме сигурни, че мениджърът на акаунта ви се е погрижил добре.

С Най-Добри Пожелания,

Казино HighRoller

Уважаеми chltjdvlf11,

Можете ли да потвърдите, че сте успели да обработите теглене?

Уважаеми/уважаема chltjdvlf11,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.