The player from Japan faced issues with KYC approval at the casino, repeatedly providing explanations without success. They indicated that the MEXC exchange did not offer a service displaying a logo and address on deposit and withdrawal history. The casino subsequently verified the player's account and approved the withdrawal after more than 14 days of delays. The Complaints Team confirmed the resolution of the issue and marked the complaint as resolved in their system. The player expressed gratitude for the assistance received.
Играчът от Япония се сблъска с проблеми с одобрението на KYC в казиното, като многократно предоставяше обяснения без успех. Те посочиха, че борсата MEXC не предлага услуга, показваща лого и адрес в историята на депозитите и тегленията. Впоследствие казиното потвърди акаунта на играча и одобри тегленето след повече от 14 дни закъснения. Екипът за оплаквания потвърди решението на проблема и маркира оплакването като разрешено в тяхната система. Играчът изрази благодарност за оказаната помощ.