Highroller Casino - Проверката на документа на играча се забавя.

Всички документи са качени, но документите са отхвърлени

Здравей Сипра,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Highroller Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Кои документи вече са одобрени и кои не?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Изпращам всичките си оригинални документи, но отхвърлени защо не знам

Регистрирах се в казино highroller на 25 януари, след това депозирах 2,25k, след това спечелих 14,9k, когато направих KYC, взех моя Aadhaar със селфи, след това взех и доказателствен адрес, беше потвърден, след това, когато направих доказателство за депозит, транзакцията се показваше в сметката. Там, където направих плащането, моят UPI и идентификатор на транзакция също са налични, но екипът на Highroller не верифицира акаунта ми дори след като провери всичко. И когато качвам документа, всеки път се дава нова причина, но тази причина не е валидна.

моля помогнете

днес highrolllar casino изпрати поща, но аз изпращам всички оригинални банкови извлечения и EAadhaar pdf.

Засега съм проверил само личната си карта. Не разбирам защо банката отхвърля извлечението

банковото ми извлечение. подадох два официални документа за банково извлечение директно от моята банка като доказателство за адрес. те продължават да отхвърлят банковите извлечения, като твърдят, че не са оригинални, когато е така. документът никога не е бил редактиран. просто го изтеглих директно от уебсайта на моята банка и го изпратих на уебсайта на казиното. Банковите документи трябва да се приемат като част от доказателство за адрес съгласно техните собствени условия и услуги.

Здравей Сипра,

Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, да бъде препратена на [email protected] за допълнителен преглед?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави

Ник

но не верифицира акаунта ми

моля помогнете

проверявайте само лична карта, други документи все още се обработват

Моля, затворете случая... възстановявам парите си за теглене

Уважаеми Сипра,

Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.

Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.

най-добри пожелания,

Казино.Гуру