Highroller Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради отхвърляне на документ.

подадох два официални документа за банково извлечение директно от моята банка като доказателство за адрес. те продължават да отхвърлят банковите извлечения, като твърдят, че не са оригинални, когато е така. документът никога не е бил редактиран. просто го изтеглих директно от уебсайта на моята банка и го изпратих на уебсайта на казиното. Банковите документи трябва да се приемат като част от доказателство за адрес съгласно техните собствени условия и услуги.

Уважаеми buitragobenedicto2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че потвърждаването на домашния ви адрес изглежда е единственият проблем?
• Предоставили ли сте някакви други документи за удостоверяване на самоличността си и всички ли са одобрени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

проверката на домашния адрес е единственият проблем, който имам. Предоставих 3 различни банкови извлечения, които са оригинални и нередактирани направо от банковата ми сметка.

всички останали документи са одобрени (лична карта и начин на плащане)

Благодаря ви много за отговора, buitragobenedicto2. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Благодаря ви много, buitragobenedicto2, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми buitragobenedicto2,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Highroller Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Highroller,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

Здравей buitragobenedicto2,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме да научим, че сте имали проблеми с проверката на вашия акаунт.

Разбираме, че процесът на проверка може да бъде разочароващ за нашите клиенти, но сме длъжни да извършим необходимите проверки на нашите играчи на всеки етап. Това е посочено и в правилата и условията, които трябва да приемете при регистрация.

Ние правим всичко възможно, за да се опитаме да проверим документа за нашите клиенти възможно най-скоро, но в определени случаи може да има леко забавяне, особено ако документите трябва да бъдат изпратени повторно или ако са поискани допълнителни документи.

Моля, обърнете внимание, че се свързахме с нашия екип за проверка и те ни уведомиха, че все още чакате валиден документ за POA (доказателство за адрес) във вашия акаунт. Когато Ви е удобно, любезно ни препратете искания документ на адрес така че можем да ескалираме до нашия екип за проверка и впоследствие да потвърдим вашия акаунт, за да разрешим вашия случай веднъж завинаги.

най-добри пожелания,

Казино HighRoller

не изглежда, че сте прочели какво написах за моя конкретен проблем, но подадох 3 РАЗЛИЧНИ банкови извлечения, които са оригинални и изтеглени направо от моята банкова сметка, за която вашата система каза, че не е оригинална.

Уважаеми buitragobenedicto2,

Ако искате да завършите успешно процеса на теглене, бих ви препоръчал да се опитате да се съобразите с документите на казиното възможно най-скоро.

Тъй като изглежда има проблем с приемането на изпратените от вас документи, предлагам ви да сътрудничите на казиното и да изпратите сметка, която съдържа вашия адрес, например сметка за електричество, сметка за мобилен телефон или потвърждение за собственост на банкова сметка, включително вашия домашен адрес, който беше споменат от поддръжката

Благодаря ви за съдействието.

направих го отново и те го отхвърлиха

Скъпи Бенедикто,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и споделихте загрижеността си.

Оценяваме усилията ви да изпратите документа за доказателство за адрес. Въпреки това, за да спазим нашите процедури за проверка и да гарантираме сигурността на всички играчи, ние изискваме документ, който е оригинален и директно изтеглен от източника (като уебсайта или портала на вашата банка).

За съжаление не можем да приемем документа, който предоставихте, тъй като не отговаря на необходимите критерии. За да продължите с процеса на проверка, любезно ви молим да изпратите валиден документ от една от следните категории:

Скорошно банково извлечение (различно от изпратеното по-рано)

Правителствен документ, като например данъчна сметка или официално писмо

Сметка за комунални услуги (ток, вода, газ и др.)

Писмо от вашата банка

Препоръчваме да изтеглите документа директно от вашата онлайн банкова сметка или да получите официално извлечение.

Ако имате нужда от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка на клиенти и ние ще се радваме да ви преведем през процеса.

Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество, докато работим, за да гарантираме безопасността и целостта на вашия акаунт.

3-те банкови извлечения, които подадох, са оригинални и бяха изтеглени директно от моята банка и вие все пак го отхвърлихте.

току-що изпратих нов отново и същият резултат

Скъпи Бенедикто,

Бихте ли ми изпратили всички документи, които бяха отхвърлени [email protected] за преглед?

благодаря

изпратих ти го по имейл

благодаря ви

Скъпи Бенедикто,

Виждам на документите, които ми изпратихте, че в горния десен ъгъл пише "Страница 1 от 2". Ако сте ги изпратили, това може да е проблем, защото те могат да се считат за редактирани, следователно не оригинални, тъй като не изглеждат в пълна дължина.

Бих ви препоръчал да се опитате да се съобразите с изискванията на казиното във възможно най-голяма степен, за да можете да стигнете до точката на успешно теглене.

да, разбирам какво имаш предвид. Сега подадох документа и с двете страници

Скъпи Бенедикто,

Получихте ли някаква актуализация относно изпратения от вас документ?

Уважаеми buitragobenedicto2,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

решено е благодаря

Скъпи Бенедикто,

Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да завършите тегленията си?

благодаря

Уважаеми buitragobenedicto2,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру