Играчът от Норвегия се изправи пред проблеми при тегленето на своите €1400 поради допълнителни заявки за проверка, след като първоначално депозира €2000. Въпреки успешното потвърждаване на самоличността му и предоставянето на съответните банкови документи, казиното продължи да игнорира доказателствата, свързани с плащанията му, и блокира акаунта му. След продължителната комуникация на играча и споменаването на съдебни действия, казиното в крайна сметка закри акаунта му, но възстанови оставащия му баланс. В резултат на това проблемът беше разрешен, като играчът получи средствата си, въпреки че сметката остана завинаги затворена.
Highroller Casino - Оттеглянето на играча се забави поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 400 kr
Highroller Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодавам жалба относно измама и удържане на средствата ми.
Общо депозирах около €2000 в моята сметка и след поредица от загуби и печалби реших да спра да играя с оставащ баланс от €1400, който исках да изтегля. Първият ми опит за теглене просто беше отхвърлен и след това те започнаха да правят допълнителни заявки за проверка - потвърждаване на самоличността ми, доказателство за пребиваване и доказателство за извършените плащания.
Те успешно потвърдиха адреса и личната ми карта, след като изпратих снимка на шофьорската си книжка заедно със селфи. Въпреки това, когато започнах да изпращам документи, свързани с моите плащания, те поискаха PDF потвърждения за транзакции, доказващи, че съм изпратил парите директно на тяхната платформа за игри.
Направих депозити от три различни банки. В две от тях, когато обработих плащанията, уебсайтът за игри ме пренасочи към платформи на трети страни, които обработваха транзакциите. В резултат на това извлеченията за плащане не посочват директно уебсайта им за игри. Въпреки това, когато направих депозити чрез Revolut — където депозирах €1000 за пет транзакции — ясно се показваха банковите ми данни, името ми, сумата и фактът, че плащането беше изпратено специално до техния сайт за игри, Highroller.
Според собствените правила на техния уебсайт това трябва да е достатъчно, за да се провери автентичността на моите транзакции. Те обаче пренебрегнаха това, блокираха акаунта ми и сега моите €1400 остават в капан в тяхната платформа за игри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми paulius543211,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кои документи сте изпратили на казиното от другите две банки, които сте използвали за депозиране? Моля, изпратете ми банковите извлечения на адрес [email protected] .
Когато изпращате банкови извлечения, е важно те да са в правилния формат (или PDF, изтеглен от вашето интернет банкиране, или сканиран, ако получавате извлечения на хартиен носител). Документите също трябва да съдържат цялата необходима информация за казиното, за да провери депозитите, които сте направили, включително вашите лични данни.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТози уебсайт на казино е намерил хитър начин за манипулиране на плащанията. Транзакциите бяха направени от моята банка, но за да депозира пари в тяхната сметка, моята банка беше пренасочена към друга банка, която след това получи средствата, преди да бъдат кредитирани по сметката в казиното.
Например, чрез Wise направих седем транзакции и всички времеви отпечатъци съвпадат перфектно с историята на игрите, показвайки кога средствата са били получени от тях. Те обаче мамят хората, като твърдят, че никога не са получавали парите. Ето защо те сега искат потвърждения от другите ми две банки, тъй като тези транзакции не са пряко свързани с уебсайта на тяхното казино. И все пак, според техните собствени правила и условия, банковите извлечения на Revolut трябва да са достатъчни, тъй като има повече от три плащания с пълни подкрепящи доказателства.
Просто ви информирам, че ще се свържа и с адвокати в Норвегия относно тази измамна схема, за да гарантирам, че техните незаконни и измамни операции ще бъдат спрени възможно най-скоро. Все още предлагам разумно решение: те могат да прехвърлят обратно поне половината от оставащия баланс на платформата за игри и няма да ескалирам въпроса до съдебни действия. Но тъй като не получих отговор, сега ще продължа този въпрос до самия край. Ще направя всичко по силите си уебсайтът им да бъде закрит, така че повече хора да не стават жертва на тяхната измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да поясните дали сте предоставили банковите извлечения от всички банки, които сте използвали за депозиране на средства в казиното?
Банковите извлечения често не показват конкретни кодове на търговци или имена, свързани с казиното, а по-скоро по-общо описание на бизнеса. Това е така, защото хазартните транзакции понякога могат да причинят проблеми с определени банкови продукти, които искате да използвате. Все пак, имайте предвид, че това не означава непременно, че казиното не е получило вашите депозити. Ако средствата са били кредитирани в сметката на вашия играч, това означава, че плащанията са обработени успешно от казиното.
Освен това би било много полезно, ако можете да предоставите всички имейли, разменени между вас и казиното относно проверката на вашите методи на плащане и депозитите, направени във вашата сметка. Ако е възможно, изпратете ми ги на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема paulius543211,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. След като се върнах в Норвегия, продължих да им изпращам писма с искане или за възстановяване на сумата, или за разрешение да продължа да играя. Вчера получих писмо от тях, че окончателно закриват акаунта ми. Те обаче ми позволиха да изтегля средствата си и всички пари в игралната ми сметка бяха върнати в банковата ми сметка.
Вярвам, че това може да е благодарение и на вас, когато видяха, че тече разследване. Но също така многократно споменах, че вече съм говорил с адвокат и ще ги докладвам на съответните органи за измама. Мисля, че искаха да избегнат това, така че просто блокираха акаунта ми и ми върнаха парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за информацията. Съжалявам да разбера, че акаунтът ви е затворен завинаги. Въпреки това, тъй като казиното изплати оставащия ви баланс, ние не можем да ги санкционираме. Като обща практика казината, като всеки бизнес, си запазват правото да решават на кои играчи да продължат да предоставят услуги. Въпреки че разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, той е в съответствие с индустриалните стандарти.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, за което искате помощ, или ако мога да направя още нещо, за да помогна. Винаги сме тук, за да ви подкрепим по всякакъв начин и искрено се надявам бъдещите ви преживявания с онлайн казината да са по-положителни.
Автоматичен превод:
