Играчката от Ирландия беше поискала теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите ѝ все още не бяха получени. Екипът по жалбите потвърди, че казиното обработва тегленето ѝ по това време и оттогава тя е получила плащането. Проблемът беше разрешен, след като играчката съобщи за продължаващите проблеми и беше получено потвърждение от казиното за обработката на тегленето. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.
Highroller Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 454 €
Highroller Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБез значение какво опитвам, дебитна карта Wise, направо към банката, Skrill, който очевидно нямат, но един приятел го използва толкова безсмислено и няма помощ, казват системна грешка, изпращам имейл и те казват, че има специален екип, който го разглежда, игнорира ме и аз гоня и гоня и нито веднъж обяснение, отвратително поведение. Не съм добър в тези неща, така че помолих приятел за помощ и го направих правилно и те няма да ми помогнат и минаха седмици, първо се забърках с PDF филтър или нещо подобно, едва мога да отворя имейл, така че го изпратих на имейл и добре по този начин, разбира се, тогава можех да се оттегля, но нон-стоп го отказа, не го поправиха, това е системна грешка и никаква помощ, стресът е нелеп
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми HazelK73,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДори не прочетохте ли оплакването ми? Това е системна грешка, може да съм тук с години и да не я поправите, НЕ се обработва, в казиното е, следователно е системна грешка и ви писах имейли и имейли и о, писах имейли, но не ми помогнете, това е 100% ГРЕШКА от ваша страна, как е това процес на теглене? Трябва да прочетете отново горното, моля, и да поправите това, дебитната ми карта не работи, банковата ми карта не работи, а Skrill очевидно нямате, но имате, аз нямам достъп, така че отново системна грешка и тя продължава седмици и не я поправяте, казвате, че отговорът е бил по моята информация? Казах това и това е копирано от оригиналното ми съобщение, тук. Без значение какво опитвам, дебитна карта Wise, директно към банката, Skrill, който очевидно нямат, но един приятел го използва, така че е безсмислено и никаква помощ, казват системна грешка, така че изобщо не се обработва, така че, моля, поправете този проблем от ваша страна и да, имате Skrill, тъй като досега много ми отговориха онлайн, че го имат и за тегления, но мммм, очевидно не аз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми HazelK73,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ник, не съм го получил и не мога, както казах по-горе. Когато се опитвам да тегля, НЕ ми дава грешка, независимо какво опитвам, дебитна карта, банка, нищо и очевидно само за мен не работят със Skrill, което е лъжа, така че не и никога няма да го получа, тъй като не мога да го обработя, тъй като е постоянна грешка от тяхна страна, така че дори няма да се опита да го тегли.
Моля, вижте снимката. Не мога да получа парите, ако дори не започнат процеса, така че, моля, поправете ГРЕШКАТА от ваша страна и ми кажете дали имате наличен Skrill? Очевидно не, но всички онлайн го използват. Както и да е, банковата карта, каквато и да е грешка, дори НЕ стартира процеса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема HazelK73,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, на [email protected] за по-нататъшен преглед.
Очаквам вашия отговор.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ник, получих имейл, мисля, преди 5 дни, в който се казваше, че тегленето ми е обработено и затварят сметката ми, тъй като очевидно вече не оперират в Ирландия, което е 100% лъжа, но както и да е, изглежда, че плащат, но не съм актуализирал информацията тук, тъй като все още не съм го получил. Тук е официален празник, така че очаквам малко забавяне. Това е текстът от имейла за теб.
Диана от Услуги за играчи
Сряда, 30 април, 16:35 ч. (преди 5 дни)
Без звезда
Добавяне на реакция
Отговор
Още
на мен
Скъпа Хейзъл,
Пиша Ви, за да Ви информирам, че искрено се извиняваме за забавянето на отговора ни. Бихме искали да Ви помолим да подадете отново заявката си за теглене, тъй като тя ще бъде обработена своевременно.
Освен това бихме искали да Ви информираме, че след успешно плащане на средствата, Вашият акаунт в Highroller ще бъде затворен, тъй като нашите услуги вече няма да бъдат достъпни във Вашия регион.
Благодарим Ви за разбирането и търпението по този въпрос.
С уважение,
Отбор на хайролери!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема HazelK73,
Радвам се да чуя, че казиното вече обработва тегленето ви.
Имайте предвид, че може да отнеме до 14 дни, преди плащането да се появи във вашата сметка.
Уведомете ни, след като получите плащането или в случай, че това ще отнеме повече от 2 седмици.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема HazelK73,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ник, благодаря ти за цялата помощ, получих тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема HazelK73,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
