Играчът от Нова Зеландия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът съобщи за забавяния и проблеми с казиното, включително блокиран достъп и липса на комуникация относно тегленето. След допълнително запитване печалбите на играча най-накрая му бяха изплатени. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Highroller Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$79 000
Highroller Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед проверка всички одобрени, безброй опити за теглене на суми, одобрени от бюрото за помощ, накрая тегленията са одобрени, 5 дни по-късно след ежедневно проследяване, те казват, че номерът на сметката е грешен, те са одобрили това и имат имейли за доказване, след това казват, че не могат да теглят към Skrill, тъй като депозитът е бил от Mastercard, след това одобряват тегленето към нормална банкова сметка, след като отидете до местните власти, предстои плащане, казаха, че ще са най-много няколко часа, с което моята банка също се съгласи, все още нищо 8 часа по-късно, бяха блокиран от игра и теглене на транзакции, които не се показват в регистъра на транзакциите, каза, че проблемът е коригиран, но все още не е там, бюрото за помощ след това каза, че работи от друга държава, и поиска да изтегля 40k, отказах, след чат с в услугата за съобщения на играта те потвърдиха, че е ОК, все още нищо в акаунта, приблизително 100 имейла, потвърдени всички, преди да започне процесът на теглене, те дори казаха хей, че не мога да депозирам в master card, но така депозирам и няма да използвам Skrill, но ще депозира в друга банкова сметка, която предоставих, те дори.предоставиха електронна таблица с NCC код, който беше различен от предоставения от моята банка, и не, не беше бърз код, всички съвети ще бъдат много благодарни, всички имейли са запазени и са предоставени на местните власти в очакване на допълнителни инструкции за препращане към международните органи, всеки съвет се оценява?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Gav007,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник, имам приблизително 100 имейла от тях, потвърден съм и те одобриха подробности за теглене, всъщност ги предоставиха, мисля, че съм измамен, искаш ли да ти препратя имейли, потвърждаващи потвърждението, те ме блокираха да играя, дадох подробности на местните власти, очакващи допълнителни инструкции от мен да препратят на Интерпол, ако средствата не са в моята сметка, която те одобриха по-рано днес, и имам писмено съобщение, че ще бъде час, което също и от моята банка проверени, но 8 часа по-късно все още няма средства, реални ли са или измама, не е приятно изживяване, противоречат на всяко решение, което са ми дали, дори казват, че не могат да депозират средствата ми обратно в моята Mastercard, след като одобриха този метод миналата седмица,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧестно казано мисля, че това се нуждае от вашия опит. Нормално ли е член на персонала да работи от вкъщи след приключване на смяната, след което казва, че е във Финландия и има офис в Кипър? Имам това в имейл, също така няма подробности за теглене в транзакции, за които казват, че този проблем е коригиран, но нищо не се показва, те също премахнаха индикатора за чакащо теглене
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник, все още няма средства в сметката, проверих в банката и няма причини за забавяне, депозитите в сметката ми от тях също не са проблем, тъй като те са моите депозити към High roller, питах отново и отново от high roller за конкретна информация, за да докажа, че съм изпратил и не отговаряй на този въпрос, все още няма тегления в транзакциите в моето казино, моля, уведомете ме какво мислите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник, най-накрая ми бяха изплатени пари, болезнено, но стигнах!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gav007,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
