Играчът от Британска Колумбия е подал документите си за проверка 12 пъти, но казиното твърди, че са замъглени. Той не успя да се свърже директно с поддръжката и непрекъснато получаваше подкани да изпрати отново документите. Екипът за оплаквания се намеси и след допълнителна комуникация казиното успешно провери документите на играча след актуализации на техните процедури. Въпреки това играчът изрази недоволство от процеса на проверка и в крайна сметка реши да блокира казиното, след като изигра печалбите си. Впоследствие жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите.
Highroller Casino - Играчът се сблъсква с повтарящи се проблеми с подаването на документи.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: C$150
Highroller Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодавал съм документи 12 пъти.
Те съобщават, че екранната снимка е размазана.
Не е фактът. Не мога да говоря директно в чата и продължавам да ме карат да изпратя отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми frankenstein69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че отговорихте на тази ситуация.
Подадох банковото си извлечение. Това беше запазено в директорията с файлове от моята банка. След това качете. Казва се, че t9 е размазан.
Подадох шофьорската си книжка само от едната страна. Ще изпратя отново и от двете страни. Но въпросът ми е мога ли да изпратя две снимки отпред/зад от една и съща подкана?
Изпратих снимка на сметката си за газ. Няма отговор дали е защо е отхвърлен
Би било чудесно да мога да говоря с някого лично. Чатът е робот с въпроси от общ характер.
Благодарим ви и се надяваме скоро да ви отговорим по този въпрос. Харесвам вашето казино, но това трябва да бъде решено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден
Очаквам отговор, различен от типична инструкция за подаване на документи. Предишните ми опити бяха неуспешни.
Има ли някой, с когото да говоря директно, за да ми помогне при подаването?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми frankenstein69, бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката?
Бихте ли споделили документите, които предоставихте на казиното?
Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТотална измама
те искат доказателство за депозити в ден, в който не съм играл в казино Highroller
Те също искат банковото ми извлечение да бъде подпечатано и подписано на всяка страница, което никоя банка няма да направи. Знак, който е
Никога не съм виждал такава измама, за да прибера печалбите си от 900$
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, frankenstein69, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми frankenstein69,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Highroller Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЯна
Причината, поради която получавам, не е, че е замъглено. Те искат банковото ми извлечение на хартиен носител, подпечатано и подписано на всяка страница от извлечението ми. БАНКАТА НИКОГА НЯМА ДА ПОДПИШЕ БАНКОВО ИЗВЛЕЧЕНИЕ.
ВТОРО, те искат доказателство, ако бъдат депозирани на 24 февруари. Никога не съм лежал на тази дата. От банковото ми извлечение можете да видите, че играх на 22 и 23 февруари тихоокеанско време Британска Колумбия, Канада.
Моля, посъветвайте ме какво точно искате да изпратя? Ясна снимка на хартиен носител?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кенет,
Благодарим ви, че се свързахте и за сътрудничеството досега.
Разбираме загрижеността ви относно банковото извлечение. За да поясним, в момента ни липсва само един документ, за да потвърдим акаунта ви: банково извлечение, което показва депозитите, направени към нас чрез Interac на 24 февруари. Този документ е от решаващо значение за процеса на проверка.
Моля, имайте предвид, че за да бъде прието банковото извлечение, то трябва да отговаря на специфични изисквания:
- Извлечението трябва да бъде в PDF формат от вашето онлайн банкиране, показващо името и логото на вашата банка, пълното ви име и номера на банковата ви сметка.
- Всички страници на извлечението трябва да са видими (изображението не трябва да е изрязано), а детайлите трябва да са напълно четливи.
- Извлечението трябва да показва депозитите, направени при нас на 24 февруари.
- Ако подавате хартиено копие на извлечението, всички страници трябва да бъдат подпечатани и подписани от банката.
Ние наистина ценим вашето време и съдействие при предоставянето на необходимите документи. За съжаление, не можем да продължим с процеса на проверка, докато всички необходими документи не са в съответствие с нашите разпоредби.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или разяснение, не се колебайте да се свържете с нас на или чрез нашия чат на живо.
поздрави
Екип на HighRoller
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, представител на екипа на Highroller
Както обясних по-рано, не играх на 24 февруари.
Играх само на 22 и 23 февруари.
Объркан съм защо виждам два превода в 24-ти в моя превод на история.
Както можете да разберете от изпратеното ми преди това банково извлечение, това ще покаже това.
Най-доброто решение тук според мен е да правя няколко депозита в брой, да направя екранна снимка на моята история, за да не бъда изтрит от ваша страна.
Можем ли да се съгласим с това? Да направя депозити и да изпратя копие от моето извлечение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, както ще забележите, наскоро направих два депозита. Имам и екранна снимка в случай на злощастно техническо затруднение.
Ще изпратя ясно фотокопие на оригиналното си банково извлечение на или около 11 май.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кенет,
Надявам се, че този имейл ще ви намери добре.
Искам да ви информирам, че прегледах обстойно вашите документи. След скорошна актуализация на нашите процедури, ние успешно проверихме документите, които изпратихте.
Благодарим ви за търпението и разбирането по време на този процес.
Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас на
най-добри пожелания,
HighRoller Team
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕ, сега, след като изиграх всичките си печалби до 0 $, приемате ли само моите документи.
Това е толкова смущаващо, че когато имах 2 хиляди печалби, трябваше да имам банковото си извлечение подпечатано и подписано от моята банка на всяка страница.
не благодаря Ще посъветвам всички, че това казино е незаконно, жестоко и нечестно.
Не мога да повярвам, че ви дадох личната си информация. Промених финансовите си сметки и блокирах вашето заведение.
HIGHROLLER НЯМА ДА УСПЕЕ!
СБОГОМ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
