Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред затваряне на акаунта, след като спечели €5300, въпреки че предостави исканата финансова документация. Тя не е получила никакви актуализации относно състоянието на акаунта си или печалбите си през последните пет дни. Проблемът беше разрешен, когато сметката й беше отворена отново и печалбите й бяха предоставени, след като тя комуникира с казиното.
Highroller Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 400 €
Highroller Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте губя на 28 март4500£ на 30 март печеля 5300€ след това получавам текста вашият акаунт е затворен Говорих с тях по имейл те ме помолиха да разберат откъде идват парите ми изпращам им моята лична банкова сметка, моята бизнес сметка и доказателство в директора в този бизнес през последните 5 дни никой не казва, че са затворили моя акаунт и ето парите ми??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 8tyj2ryzrg,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Highroller Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях игран почти една година, акаунтът ми беше потвърден, когато спечеля за първи път, просто ви изпращам имейли с всички доказателства
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за вашето съобщение.
Запазили ли сте някакво взаимодействие с поддръжката на казиното?
Бихте ли посъветвали каква причина за закриване на акаунта ви е предоставило казиното чрез имейл или чат на живо?
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема 8tyj2ryzrg,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, вчера отвориха акаунта ми с печалбата ми в благодарност
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 8tyj2ryzrg,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
