Първоначално играчът от Ирландия получи печалбата си от 1000 евро след проверка на сметката. Въпреки това, след като беше помолена да предостави още едно селфи на живо, акаунтът й беше блокиран от „съображения за сигурност“. Тя съобщи, че не е имало актуализации от 10 дни. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното и е открил, че казиното се е опитало да се свърже с играча за допълнителна проверка. След това казиното съобщи, че случаят на играча е решен и нейните тегления са обработени. Играчката обаче оспори това, заявявайки, че не е получила средствата. Казиното обясни, че първоначалното плащане не е било успешно поради проблеми с доставчика на платежни услуги и е поискало алтернативен метод на плащане от играча. Играчът е предоставил алтернативен метод и казиното твърди, че е обработило тегленето. Екипът за оплаквания беше поискал от играча да потвърди получаването на средствата, но нямаше отговор. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради липса на потвърждение от играча.
Highroller Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 012 €
Highroller Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте,
Регистрирах се в Highroller Casino на 20 октомври и започнах да играя игри. Платиха ми 1000 EUR за моите печалби, след като акаунтът ми беше потвърден, но след това нещата се влошиха. Отново ми поискаха селфи на живо и ми блокираха акаунта от "съображения за сигурност". Минаха 10 дни и няма актуализации в акаунта ми. Това изглежда необичайно, особено като се има предвид, че акаунтът ми беше потвърден и първоначалното теглене беше успешно изплатено по банковата ми сметка.
Поздрави
ПреводУважаеми kikakikic114,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Highroller Casino. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Бихте ли могли да ми кажете кои от вашите документи са одобрени по време на първоначалната ви проверка?
Какви документи е поискало казиното за допълнителна проверка? Одобрен ли е някой от тези документи?
Кога точно изпратихте последния от исканите документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
ПреводЗдравейте,
Изпратих моя документ за самоличност, доказателство за адрес, снимки на карти и банково извлечение, всички те бяха одобрени и едно теглене беше обработено. След това обаче бях помолен да предоставя селфи на живо два пъти и изпратих няколко селфита с личната си карта. Последната проверка включваше селфи, изпратено чрез връзката за проверка на 29 октомври и беше успешно. Оттогава те причиняват забавяния в процеса ми на теглене. 
ПреводБлагодаря ти много, kikakikic114, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей kikakikic114,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на подобен проблем с допълнителната проверка на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Highroller Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Можете ли да посочите причините да поискате от играча допълнително селфи на живо, въпреки че акаунтът му е потвърден преди това? Можете ли да зададете конкретна времева рамка, през която играчът може да очаква прегледът да приключи?
Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
ПреводЗдравей kikakikic114,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме да научим, че сте имали проблеми с проверката на вашия акаунт.
Разбирайки вашето разочарование, моля, позволете ни да отбележим, че понякога процесът на потвърждение и проверките, извършени на акаунта на играч, може да отнеме малко повече време от обикновено, но след като приключите, ще бъдете уведомени по имейл веднага.
Моля, обърнете внимание, че се опитахме да ви се обадим като част от нашия процес на проверка, но не успяхме да се свържем с вас. Изпратихме ви имейл, за да ни предоставите удобно време за обаждане, за да се опитаме да разрешим вашия случай веднъж завинаги.
Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас, ще се радваме да ви помогнем.
За разбирането,
Хай ролер казино
ПреводБлагодаря ви за отговора, Highroller Casino.
Уважаеми kikakikic114, можете ли да проверите дали наскоро сте пропуснали обаждания? Въз основа на отговора от казиното трябва да сте получили имейл с молба да уговорите час за обаждане за проверка. Можете ли да го потвърдите?
ПреводЗдравей kikakikic114,
Бихме искали да ви благодарим, че отделихте време да отговорите на нашето обаждане, в резултат на което вашият случай вече е решен и вашите тегления са обработени по-рано тази сутрин.
Моля, обърнете внимание, че може да отнеме до 5 работни дни, преди салдото да се отрази в акаунта ви.
Бихме искали да ви поздравим за печалбите ви. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Хай ролер казино
ПреводБлагодарим ви за актуализациите, Highroller Casino.
Уважаеми kikakikic114, според казиното вашата заявка за теглене е обработена. Моля, уведомете ни веднага щом получите печалбите, за да можем да актуализираме статуса на вашата жалба.
ПреводЗдравейте, все още чакам средствата да бъдат кредитирани по банковата ми сметка. Според техните инструкции, ако не получа плащането до 30 ноември, трябва да представя банково извлечение като доказателство. Тъй като парите не са пристигнали в банковата ми сметка, днес изпратих необходимото банково извлечение. Заслужава да се отбележи, че те закриха акаунта ми след процеса на проверка и не предоставиха никакво потвърждение, че печалбите ми са обработени, въпреки че ме информираха, че средствата са изпратени по банковата ми сметка.
ПреводЗдравейте,
Сега се свързах с моята банка и те ми казаха, че няма скорошни входящи плащания. Поискаха ми доказателство за плащане, за да могат да разследват, но казиното Highroller не иска да сподели доказателство, че е обработило тази транзакция.
Потискащо е да попаднете на такава измама и е изключително важно да запомните, че те целенасочено задържат пари, докато дават фалшиви обещания.
Преводздравей
Те промениха историята си, след като две седмици казаха, че са изпратили парите ми по банковата ми сметка. Казват, че не могат да обработят парите към банковата сметка, която използвах, за да направя депозита, въпреки че се справиха с първото ми теглене към същата сметка без никакви проблеми.
Нямам намерение да отварям ирландска банкова сметка само за Highroller Casino. Според техните правила и условия, тегленията трябва да се извършват по метода на плащане, използван за депозита.
Предвид скорошното им поведение, не съм сигурен, че ще ми изплатят печалбите, ако продължа с това.
ПреводЗдравей kikakikic114,
Съжаляваме да научим, че опитът ви с нас не е страхотен.
Моля, обърнете внимание, че първоначалното плащане на вашето теглене не беше успешно от доставчика на платежни услуги, в резултат на което поискахме различен метод на плащане, за да обработим съответно вашето теглене.
Виждаме, че сте предоставили алтернативен метод на плащане по имейл, благодарение на това нашият екип по плащанията обработи вашето теглене вчера вечерта, любезно имайте предвид, че вашето теглене може да отнеме до 5 работни дни, преди да бъде отразено в акаунта ви.
Бихме искали да ви благодарим за продължаващото ви търпение, ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Хай ролер казино
ПреводЗдравейте,
Оценявам информацията, която предоставихте. Все още не съм получил пари от вашето казино.
За разбирането,
Кристина
ПреводБлагодарим ви за новата информация, Highroller Casino.
Уважаеми kikakikic114, съжалявам, че трябва да чакате повече от очакваното. Понякога може да има проблеми с доставчиците на плащания, които са извън контрола на казината, и тогава е необходимо да изберете алтернативен метод. Радвам се да чуя, че сте успели да намерите друг метод на плащане в сътрудничество с казиното. Надяваме се, че тегленето е обработено успешно този път.
Моля, уведомете ни, ако получите печалбите през следващите няколко дни. Ако не бъде получено плащане, ще го проверим в казиното.
За разбирането,
Наталия
ПреводВече получихте ли средставата си от казиното?
