Играчът от Чили спечели 2 000 000 чилийски песос на highbet.com, докато играеше рулетка на живо. Казиното обаче конфискува печалбите му, позовавайки се на нарушение на правилата и условията, и впоследствие закри акаунта му. Играчът не беше преминал никакъв процес на проверка и нямаше активен бонус, когато натрупа печалбите си. Свързахме се с казиното, за да поискаме разяснения относно нарушението, но не получихме отговор. Поради липсата на отговор бяхме принудени да затворим жалбата като „нерешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се обърне към Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на казиното и беше потвърдено, че играчът е получил средствата си след проверка от екипа за борба с измамите на казиното.
Highbet Casino UK - Печалбите на играча са конфискувани и сметката е затворена.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $2 000 000 CLP
Highbet Casino UK
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводНа 1 март спечелих 2 000 000 чилийски песо, играейки рулетка на живо на уебсайта highbet.com, и те конфискуваха парите ми, твърдейки, че съм нарушил техните правила и условия
Категорично отричам това. В крайна сметка те ми взеха печалбите и закриха акаунта ми на играч.
Потребителско име: benjarami
ПреводСкъпи Бенджарами,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали проверката преди закриването на акаунта ви?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Правилно ли разбирам, че това беше единственото обяснение, което получихте? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводБихте ли могли да ни уведомите дали сте преминали проверката преди закриването на акаунта ви?
Не, не са ме помолили да верифицирам акаунта си в нито един момент.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
без бонус
Правилно ли разбирам, че това беше единственото обяснение, което получихте? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Изпратиха ми само имейл, в който указваха, че печалбите ми са конфискувани и ми изпратиха салдото, което платих, когато се регистрирах в дебитната си карта.
Благодаря ти
ПреводБлагодаря ви много, benjarami, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей benjarami,
Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са били конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино highbet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми highbet казино,
Можете ли да коментирате това и да посочите кое правило е нарушил играчът?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводПреводЗдравей benjarami,
Свързах се с представителите на казиното извън нишката за оплакване още веднъж. Ще удължа таймера с още седем дни.
Оценяваме търпението ви.
ПреводСкъпи Бенджарами,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA ( [email protected] ).
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Поздрави,
Стефан, Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Highbet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводЗдравейте, благодаря, че отворихте отново жалбата.
След като прегледахме случая, ние платихме в този момент, просто взехме малко повече от екипа за борба с измамите.
Надявам се играчът да може да потвърди, че е получил парите, радваме се да помогнем във всеки друг случай.
ПреводЗдравей, Бенджарами,
Бихте ли потвърдили дали сте получили средствата от казиното?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
