Играчът от Индия направи две заявки за теглене в края на юни и началото на юли, предостави KYC документация на 3 юли и беше информиран да изчака до 7 дни за проверка. Въпреки последващите действия, те не са получили съобщение от казиното от 10 юли. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване многократно, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания относно статуса на техните заявки за проверка и теглене.
Heybets Casino - Тегленията на играча са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 178 $
Heybets Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих две заявки за теглене на 24 юни и 1 юли. На 2 юли се свързах с поддръжката, тъй като и двете плащания бяха чакащи. Бях помолен да предоставя KYC документация, включително снимки на предната и задната страна на националната идентификация и доказателство за адрес. Предоставих това на 3 юли.
На 5 юли проследих, след като не чух нищо повече. Бях информиран, че трябва да изчакам до 7 дни, за да може разследването на KYC да приключи.
На 10 юли се свързах, тъй като нямаше допълнителна комуникация или искане за допълнителна информация. От този момент не съм имал контакт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Хили,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Heybets Casino.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Има ли начин да проверите статуса на проверка на изпратените от вас документи? Бихте ли могли да предоставите екранна снимка?
- Достъпна ли е вашата казино сметка?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас,
Благодаря за вашите въпроси. Моля, вижте моите отговори по-долу:
- Няма начин да проверите статуса на проверка на процеса KYC на Heybets. Проведено е с представители за обслужване на клиенти чрез чат за поддръжка.
- На този етап моята казино сметка е все още отворена и достъпна за мен.
- Първоначално ми беше предоставен бонус за депозит при регистрация. Откакто се регистрирах, изпълних изискванията за минимален залог и балансът ми се показва като подходящ за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за отговора, Хийли.
Получихте ли вече печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, благодаря за последващите действия. Бях помолен от Heybets да предоставя допълнителна KYC документация, тъй като те се противопоставиха на банковото извлечение за доказателство за адрес, което предоставих. Изпратих това днес.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Моля, уведомете ме дали допълнителната проверка е завършена успешно.
Вашата заявка за теглене беше ли обработена в резултат на това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Healey,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас,
Благодаря за вашия отговор. Не успях да изтегля средствата си. След като предостави допълнителна документация, Heybets поискаха да предоставя снимка, на която държа идентификацията си. Не съм сигурен защо това се изисква и защо документацията, която предоставих до момента, е отхвърлена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
Ако опитът ви да завършите проверката на акаунта не е успешен, моля, препратете съответната кореспонденция между вас и казиното на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
