Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене преди седмици, което все още не беше обработено. Казиното беше поискало множество KYC документи, но проблемът продължаваше. Играчът потвърди, че е предоставил всички необходими документи, включително доказателство за източника на средства. След нашата намеса и комуникация с казиното, казиното потвърди, че преглежда документите. В крайна сметка представителят на казиното ни информира, че заявката за теглене на играча е обработена. След това играчът потвърди получаването на средствата си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Heybets Casino - Тегленето на играча остава задържано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £535
Heybets Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОт края на август поисках теглене и все още не съм получил нищо. Те поискаха множество Kyc документи и все още нищо. Никога не ми се е налагало да се обаждам на такава смешна компания за залагания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nlekka18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБез тегления преди, само един депозит и никога не съм използвал никакъв бонус. Позволиха ми да направя няколко залога и след това ограничиха залозите ми. Естествено, тъй като нямам право да залагам, реших да изтегля на 21 август.
Те поискаха KYC и нормалните документи, които всяка компания иска, които аз предоставих. След това поискаха снимка, на която държа паспорта си и хартия с текущата дата и потребителското ми име на 20 септември. След това получих съобщение, че "финансовият" екип е получил документите и трябва да чакам. Оттогава не съм получавал тегленето си и днес (след оплакването) изпратиха имейл с искане за източник на средства (хаха). Нямам никакво намерение да предоставям каквато и да е друга документация, тъй като не се изисква от закона и никога повече няма да правя друг залог на тяхната платформа. Просто си искам парите.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, nlekka18. Правилно ли разбирам, че все още не сте представили доказателство за доход? Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) Разпоредбите за игралната и хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики.
Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТака че, ако предоставя изходните средства (за 500 долара), какво е следващото нещо, което Heybets ще попита? Според вашия опит обичайно ли е Kyc процедура да отнема близо 3 месеца?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСигурен съм, че добре знаете, че не мога да предскажа бъдещето. Мога само да прегледам най-новата ситуация и да оценя нейната справедливост. И да, съгласен съм, че три месеца са много време, но за да продължим с всяка жалба, се нуждаем от определено ниво на сътрудничество. Обясних, че много казина изискват документи като този и това не е нещо специално или необичайно, следователно не можем да принудим казиното да пропусне този документ вместо вас.
Бихте ли ни дали съвет дали вече сте предоставили искания документ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема nlekka18,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда
Предоставих документите преди 10 дни и все още няма отговор от тях или някаква актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, nlekka18, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей nlekka18,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с Heybets. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Heybets, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Можете ли да потвърдите, че сте получили документи за доказателство за източник на средства? Можете ли да ми кажете на какъв етап е проверката в момента?
Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Наталия,
приятно ми е да се запознаем.
Поискахме документи за нашата стъпка за проверка на източника на богатство и в момента ги преглеждаме.
С Най-Добри Пожелания
Флориан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, Флориан. Бихте ли уточнили колко време най-много може да отнеме разглеждането на документа?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Наталия,
това вече е решено и на платеца е изплатено 🙂
Прикачих ви последното съобщение.
Най-доброто
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за актуализациите, Флориан!
Уважаеми nlekka18 , въз основа на информацията, предоставена от представителя на казиното, вашата заявка за теглене беше обработена. Бихте ли потвърдили получаването на парите? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nlekka18,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
