Играчът от Литва спечели 70 хиляди, но впоследствие акаунтът му беше закрит. Казиното не отговори на съобщенията му и причината за затварянето на акаунта не беше ясна. Играчът не е завършил проверката на акаунта поради липса на отговор от страна на казиното. Той е играл казино играта „Space Xy“ и акаунтът му е създаден на 2 март 2024 г. Печалбите му бяха натрупани с бонус за депозит от 20 EUR. Играчът беше готов да приеме по-ниска сума от 2k EUR поради спешната му нужда от средства. Казиното твърди, че печалбите на играча са резултат от проблем с дисплея, а не реални печалби. Освен това казиното обвини играча, че е нарушил техните условия, като е имал няколко акаунта. Казиното обаче не успя да предостави доказателства за техническата грешка или предполагаемите множество акаунти. Бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“ поради липса на достатъчно доказателства. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ. По-късно отворихме отново жалбата и получихме доказателства за технически проблем от казиното. Впоследствие жалбата е отхвърлена.
Heybets Casino - Сметката на играча с печалби се затваря.
Неоправдана жалба
Сума: 70 000 €
Heybets Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗаложих парите си, спечелих 70 хиляди и сега затвориха акаунта ми, не отговарят на съобщенията ми. Дори не знам защо ми деактивираха акаунта.
ПреводУважаеми eikantask,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
- Бихте ли разяснили спорната сума?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводНе завърших потвърждението, защото те не отговориха. Играех в казино "Space Xy" акаунтът беше създаден на 2024-03-02 Не знам за бонуса Току-що получих бонус за депозит 20 eur и това е и те фалшифицират, че са пилот на доверие и банер на casinoguru за рейтинги
ПреводЗдравей eikantask,
- Бихте ли разяснили спорната сума?
- Колко беше активното ви салдо към момента на закриване на сметката?
Благодаря ти.
ПреводИмах над 70 000 евро, предполагам, че искам да получа поне моите 2 000 евро, ако не си върна 70 000
ПреводЗдравей eikantask,
- Извинявам се, но можете ли да поясните колко е било салдото по сметката ви към момента на блокиране на сметката?
- Освен това можете ли да обясните защо сте готови да приемете по-малко от оспорваната сума?
Благодаря ти.
ПреводБеше около 70k, аз лично не мисля, че ми връщат 70k, искам да получа поне 2k, защото имам нужда от тези пари в този момент бързо
ПреводЗдравей eikantask,
Има ли подходяща комуникация или подкрепящи доказателства, които бихте искали да споделите с нас, преди да се свържем директно с казиното? Имейл адресът ми е [email protected] .
Благодаря ти.
ПреводНямам никакви доказателства. Защото защо трябва да снимам баланса си
ПреводБлагодаря ви много, eikantask, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодарим на eikantask, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Heybets Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
ПреводХей Питър,
всъщност имаме два проблема тук.
- На потребителя е показана грешна сума на баланса (70 000 $) поради проблем с дисплея. Това не бяха неговите спечелени пари. И сега след отстраняването на този проблем играчът твърди, че това са били негови пари. Това всъщност се е случило с 3-4 акаунта на този потребител, което ни води до следващия проблем.
- Акаунтът на потребителя беше затворен поради нарушение на нашите условия с няколко счетоводства.
Надявам се това да помогне.
Най-доброто
ПреводБлагодарим ви за разяснението, представител на Heybets Casino . Бихте ли ми предоставили доказателства за множество акаунти на моя имейл? ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!
ПреводЗа какво говориш. Играех игри, за да спечеля тези пари, а сега казвате, че имах мултиакаунтинг?, когато отворя билети, за да попитам за тази тема, вие затваряте билетите ми, успокойте се
ПреводПреводПарите не бяха твои. Беше техническа грешка и тя беше отстранена.
Преводнякакви доказателства и кълна се, че съм го залагал
ПреводБлагодарим ви за разяснението, представител на Heybets Casino. Както споменах по-горе, ще съм благодарен, ако можете да ми предоставите подкрепящите доказателства на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!
ПреводКакви точно доказателства искате да изпратя тук? Тъй като беше техническа грешка.
С Най-Добри Пожелания
ПреводИма ли начин да предоставите подкрепящи доказателства, че е възникнала техническата грешка? Възможно ли е да се намери някакъв отчет, изявление от доставчика или нещо друго? Благодаря ви предварително за съдействието!
ПреводПреводУважаеми eikantask , тъй като не получихме никакъв отговор от филиала на казиното, ние сме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена" поради недостатъчни доказателства. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Heybets Casino. Получих исканото доказателство, че е възникнала техническата грешка и имайки предвид това, считам, че решението е справедливо и тази жалба впоследствие ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
