Играчът от Турция беше достигнал $1600 печалби и се опита да тегли, но беше помолен да завърши KYC процедурите. Въпреки предоставянето на необходимите документи, включително снимка с лична карта и текуща дата, играчът чакаше близо две седмици без отговор. Екипът за оплаквания се опита да улесни комуникацията с казиното и многократно удължи сроковете за отговори, но в крайна сметка отбеляза жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Казиното поиска повторно отваряне с информация за липсващ документ за потвърждение на играча. Играчът не е отговорил на въпросите, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Heybets Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 600 USD₮
Heybets Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъздадох акаунт на 24 юни и депозирах парите си. Стигнах до $1600 и исках да ги изтегля. Първоначално ми казаха, че трябва да премина някои процедури за KyC. Изпратих данните си и ми казаха да чакам до 7 дни. След една седмица ми казаха, че се нуждаят от повече подробности като снимка на мен с личната ми карта и хартия, написана текуща дата и моето потребителско име. Изпратих им каквото поискаха. В понеделник ще стане седмица и когато ги питам за новини, те ме игнорират дълго време. Това дори не са големи пари. Не съм сигурен дали ще потвърдят молбата ми за теглене. Ако видя промяна, ще пиша тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей wcapitano1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Heybets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема wcapitano1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Напредъкът по проверката започна на 25 юни. Поискаха снимка на личната ми карта и доказателство за адрес. Изпратих всичко. Те ме привидяваха цяла седмица. След седмица, на 4 юли ми поискаха моя снимка и лист хартия с текуща дата и моето потребителско име, написани на нея. Изпратих го веднага и на 8 юни ми казаха, че са го получили и трябва да изчакам още една седмица. На 15 юли, въпреки че документът ми за доказателство за адрес на пребиваване беше издаден от турското правителство, те не го приеха и след това изпратих друго банково извлечение, което е различна държава и адрес. (всички сайтове за залагания, които направих, бяха kyc с моя документ, издаден от турското правителство правителството винаги е било приемано). След седмица и него не го приеха и ми казаха да изпратя доказателството си за адрес, който е от Турция. Нашият чат с поддръжка на живо се случва само от понеделник до понеделник, те не отговарят, така че им изпратих разписката си от турската банка, на която днес бяха написани моето име и адрес. Сигурен съм, че няма да ми отговорят още седмица. И днес отмениха заявката ми за теглене, без да ме информират, така че играх блекджек и направих моите 1600 Tethers на 2000 Tethers и поисках теглене отново. Не разбирам как могат да не приемат документ за доказателство за адрес, който е създаден само по една причина и е просто доказателство за вашия адрес. Този документ има QR код и може да бъде получен само от правителствен уебсайт за доказване на адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви wcapitano1 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Днес те поискаха източник на доход и аз им изпратих извлечението си за крипто инвестиции от Revolut.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми wcapitano1,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на казино Heybets да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Heybets,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте на всички,
Минаха 4 дни, откакто изпратих източника на доходите си. Никой дори не отговаря и не потвърждава, че е получил моя документ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравейте на всички
Те не приеха моето крипто изявление на Revolut..
Става пълна глупост.
Вчера изпратих банковото си извлечение на Revolut. Все още няма потвърждение, че са го получили.
Последното извлечение, което изпратих, можете ясно да видите, че ми плащат всяка седмица. Надявам се, че това е последният документ, който искате от мен. Направих заявката си за теглене на 24 юни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Heybets Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми wcapitano1,
Казиното се свърза с нашия екип извън тази нишка относно тяхното искане за вашето доказателство за работа. Успяхте ли да изпратите искания документ?
Автоматичен превод:
