Играчът от Холандия съобщи, че натрупаният му кешбек в Heybets.io е бил несправедливо изчерпван няколко пъти. Въпреки обещанията на казиното да коригира проблема, играчът твърди, че тези обещания не са били спазени. Играчът е играл както с дневния, така и със седмичния рейкбек и е забелязал несъответствия в присъдените суми. Казиното признава първоначалните проблеми с функцията за месечен бонус, но твърди, че текущите суми са правилни. Играчът оспори това, цитирайки значителни намаления на сумата за връщане на парите. Въпреки опитите ни да посредничим, казиното не предостави допълнителни разяснения или решение. Затова маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ. След това получихме информация от казиното, че играчът е претърпял техническа грешка, която не е повлияла на бонус баланса, а само на визуалното му показване. Поради това отхвърлихме жалбата, основавайки решението си на факта, че никакви средства не са били засегнати от грешката.
Heybets Casino - Кешбек средствата на играча са неоснователно намалени.
Неоправдана жалба
Сума: 800 €
Heybets Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводАз съм играч на Heybets.io. Заложих почти 100 хиляди. Месечният ми кешбек показа около 580, след което изведнъж се изчерпа до €50. Натрупвам го отново, достигнах сума от 230. След това изчезна напълно, когато го изтеглих, изведнъж каза само 19 долара.
Бях шокиран, направих множество оплаквания, те обещаха да го увеличат до правилната сума, но когато дойде моментът, казаха, че е грешка, показаната сума не е правилна и т.н. Пълни лъжи.
ПреводУважаеми Nadskoo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Heybets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Казиното обясни ли колко е правилната сума рейкбек, която трябваше да получите за месеца?
- Играли ли сте с рейкбек откакто е бил кредитиран в акаунта ви, моля?
- За какво се отнася спорната сума от 800 евро в тази ситуация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводЗдравей Томас,
- Бяха наистина неясни относно сумата, която трябва да получа. Но числата не излъгаха
- Играл съм както с дневния, така и със седмичния рейкбек, и двата бяха в стотици долари, седмичният ми беше в един момент около 300 и нямах проблем да го получа
- Първите 560 бяха сумата, която за първи път беше показана като месечен рейкбек, защото изиграх огромна сума за кратък период от време, така че се натрупваше доста бързо. След това в един момент напълно изчезна. Това се случи за втори път със сума 230+
Най-смешното е как ги хванах да мамят баланса. Когато месечният ми беше намален на 50 евро, те казаха, че това е правилната сума и че имам грешни числа. Но когато действителната месечна сума се разкри, беше 19 долара. Според тях това отново е точната сума.
Така че когато, по дяволите, основната сума е действителна, те продължават да я променят за свои предимства.
Освен това те не показват колко е вашата месечна сума само в момента, когато можете да я изтеглите. Така те могат да откраднат парите ви, без да ги видите
ПреводБлагодаря ви много, Nadskoo, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Nadskoo!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
ПреводЗдравей Павел!
току-що представихме функцията за месечен бонус на нашия сайт и играчи и имахме някои начални проблеми с първата сума на бонуса, това е правилно. Сумата беше твърде висока и вече беше променена/поправена (както играчът заявява също).
В момента всичко е фиксирано и правилно и всички суми са точните правилни суми, които играчът трябва да получи.
С Най-Добри Пожелания
ПреводКак може да кажеш, че е било твърде високо?
Когато ми платихте седмично, беше добра сума. Имах дни, когато получавах 100 евро. Как, за бога, месечното ми заплащане е 19 долара
ПреводБлагодарим на екипа на Heybets!
Бихте ли изяснили, моля, колко е заложил играчът, колко е получил преди приспадането и колко е трябвало да получи, ако всичко е изчислено правилно?
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
ПреводЗдравей, Nadskoo!
Получихме заявка за повторно отваряне от казиното заедно с по-доброто обяснение на случилото се. Накратко, въпросната грешка беше само от визуалната страна. Проблемът е, че сумата на бонуса ви е била показана само неправилно, но все още не е била поискана, следователно в акаунта ви няма средства, които да имате право да поискате. Надявам се, че го обясних достатъчно ясно.
Сега ще отхвърля жалбата ви.
с уважение,
Павел К
Екип на казино гуру
