Играчът от Румъния беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска с множество забавяния и искания за допълнителна документация от казиното, причинявайки чувство на неудовлетвореност и объркване по отношение на специфичните изисквания за проверка на подарени средства. Въпреки опитите да изясни ситуацията, казиното не е предоставило задоволителни отговори. Свързахме се с казиното няколко пъти без успех и решихме да маркираме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от тяхна страна. Понастоящем казиното е посочено като нелицензирано, поради което няма друг официален път, но играчът е бил информиран да опита да се свърже със съответния орган за съдействие, ако желае.
Heybets Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Няма политика за реакция
Черни точки: 379
Сума: 2 500 $
Heybets Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах $200, играх като обикновен (играл съм в това казино и преди, тегленията бяха отложени, но бяха по-ниски суми и никога не отнемаха повече от 24 часа, за да бъдат одобрени).
Обърнете внимание, че акаунтът ми никога не е бил потвърден за самоличност.
Продължавайки, спечелих около $2,5K от игра, опитах се да изтегля $200 и това се случи. Опитах се да изтегля останалите и изведнъж те изискват потвърждение от администратор.
Бързо напред в продължение на една седмица (от 7 септември минаха около 11-12 дни от първоначалното ми теглене) никой не отговаря на имейлите ми, никой не отговаря на моите чатове на живо (събрах над 20 билета и те направо ме призрачват).
Те поискаха лична карта и сметка няколко дни след първоначалното ми теглене, които предоставих незабавно. Агентът изпрати 1 копирано съобщение и дори не отговори на въпроса ми относно времевата рамка за преглед на документите ми, след което продължи да ме оставя на „виждано" 🙂
Все още имам достъп до моя акаунт, моля, имайте предвид, че анулирах първоначалното си теглене (с надеждата да тегля по-малки суми наведнъж без потвърждение от администратора). Очевидно това не проработи, защото напълно ми блокираха акаунта. Всичките ми пари в момента са чакащи в множество тегления (900, 900, 400, още няколко стотин).
Имам снимки и запис на екрана + преписи на билети за поддръжка. Уведомете ме, ако имате нужда от нещо конкретно и с удоволствие ще го кача.
ПреводБлагодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
ПреводИма смисъл, благодаря Ник.
Само сега ще отбележа, че няма да играя тяхната "KYC" игра.
Гледах други случаи и изглежда, че имат същата "процедура". Изпращането на писмо с код за потвърждение е възмутително, може също така да ми изпратите пощенски гълъб, носещ 2,5K. Той ще пристигне по-бързо от тези момчета, които „обработват" моя KYC.
Само за да изясня нещата, все още няма отговори/актуализации. Ще се върна тук, когато минат 14 дни.
Да не говорим, че сканирах техните условия и политики, 100% съвместими с тях.
ПреводПодадена е жалба до игралния контролен съвет. Няма да чакам повече да ме дърпат по конците с техния KYC процес.
Освен това отделих време да се свържа с адвокат, който е специализиран в офшорните електронни игри, и стигнахме до много обещаващо разкритие. Разходите за преследването му обаче биха били двойно-тройни моите печалби.
Ако нещо не се оправи до края на тази седмица, ще обмисля сериозно предприемане на съдебни действия, най-вероятно по общ случай с други играчи, които са били измамени от този глупак на уебсайт, тъй като не мога да го нарека Казино за съжаление.
Тези хора не могат да се разминат с това.
Също така предупредително за другите, Heybets в момента прокарва фалшиви отзиви на Trustpilot, за да се възстанови от безбройните оценки от 1 звезда, които са получили.
Има ли нещо против администратор да поиска отговор от екипа на Heybets днес/утре, тъй като моето първоначално теглене е поискано на 26 август?
ПреводСега искам селфи с личната ми карта и Heybets, написани на лист хартия.
Казах „Разбира се, не е проблем. Дали обаче целият екип за поддръжка ще ме призрачи отново и след това ще поиска ли от мен 10 други документа?"
И най-добрата част? Той ме остави на seen 🙂
ПреводКакто и да е, изпратих това до тях и се чувствам като кукла за това.
ПреводВече получихте ли средставата си от казиното?
ПреводТе се върнаха да ме призракват и в чата на живо.
ПреводБихте ли искали отговор от екипа на Heybets?
Те не обичат да отговарят на моите билети или имейли.
ПреводТе се свързаха с мен по имейл и заявиха, че последните документи, които изпратих, се преглеждат.
Казаха, че това ще стане до 7 дни.
Фактът, че получих отговор, ме освободи доста от стреса, въпреки че все още съм убеден, че няма да видя парите си скоро.
Времето ще покаже.
ПреводУважаеми Ee98,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Както бе споменато по-горе, процесите на проверка и теглене обикновено изискват до 14 дни за завършване.
Моля, имайте предвид, че казиното не е задължено да отговаря на всяко съобщение, което изпратите, и многократното свързване с тях може само да удължи процеса на проверка.
Любезно Ви молим да ни информирате за резултата, след като приключи проверката на последните Ви документи.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
най-добри пожелания,
Ник
Преводдобре Люк ми каза, че ще отнеме 7 дни, днес минаха 7 дни. Все още чакам и парите ми все още чакат.
ПреводОтне им толкова време, за да ми кажат, че селфито, което изпратих, е огледално и че трябва да изпратя друго. хаха
Ще го пратя утре като имам време.
ПреводУважаеми Ee98,
Съжалявам да науча за закъсненията, причинени от допълнителните искания на казиното. Има ли някаква актуализация, откакто изпратихте селфито? Ако не, ще се радваме да се намесим и да помогнем допълнително.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
ПреводОценявайте съобщението Ник.
Изпратих новозаявената снимка преди 2-3 дни, Люк видя съобщенията.
Все още няма отговор. Все още има предстоящи тегления от 03.09.2024 г
ПреводСтрах ме е, че след 7 дни ще ми искат още нещо, после още нещо и пак нещо… Позволено ли е това, което правят..? Те очевидно просто се опитват да държат парите ми възможно най-дълго, колко трудно би било за тях просто да поискат всички документи наведнъж?
Моля, свържете се с казиното за мен, ако е възможно, те не ми отговарят
ПреводБлагодаря ви Ee98 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводТе просто поискаха още документи хаха. Няма да им давам повече неща.
Има ли нещо друго, което можем да направим или просто свършва до тук и парите ми са откраднати от тях?
ПреводЗдравей Ee98,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и разбирам разочарованието ви от цялата ситуация. Въпреки че процедурите „Познай своя клиент" (KYC) и „Противодействие на прането на пари" (AML) понякога могат да отнемат много време, те са стандартни процедури за индустрията. Тези проверки обикновено се задействат, когато заявка за теглене надхвърли определен праг, но също така могат да бъдат инициирани по всяко време, ако екипът на казиното счете за необходимо. Средствата могат да бъдат освободени само след като тези процеси на проверка са завършени успешно. Потвърждавам, че вече сте изпратили обичайните документи, но казиното може да изиска допълнителна документация, за да провери щателно вашата информация. Мога да ви съчувствам, че целият процес може да се направи по-удобен за потребителя или по-бърз, но имайте предвид, че това са стандартни процедури, на които казината имат право.
ще се свърже с казиното, за да хвърли повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Heybets Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Heybets,
Бихте ли разяснили защо документите, предоставени от играча досега, са били счетени за недостатъчни? Освен това можете ли да потвърдите кои документи все още са необходими за завършване на процеса на проверка??
Преводте искат от мен да предоставя доказателство за средства за депозит от $200, който получих като подарък чрез крипто хахахахахахахахахахахахахахахахахахахахахахахахахахахахахахахахахихихахахахахахахахихахахахихахахахахахахахаракта.
в момента не работя и те искат документи за работа и т.н.
Преводхаха, те не отговарят на чат за поддръжка, но обжалват моя преглед на trustpilot почти мигновено
ПреводБлагодаря ти за актуализацията, Ee98. Въпреки че може да ви се стори, че това искане е необосновано, важно е да се отбележи, че всички казина имат право да търсят такава информация от своите играчи. Проверката на източника на средства е ключов компонент от протоколите за борба с прането на пари (AML) и от играчите се очаква да се съобразяват с исканията на казината.
Мога само да ви препоръчам да си сътрудничите с екипа на казиното, за да завършите успешно процедурите Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML).
Преводготов съм да съдействам, но те няма да уточнят точно какви документи им трябват от мен. не мога да разбера какви документи да предоставя за този подарък от $200. хаха
Преводсъщо попита Люк в чата на живо по отношение на документите, които трябва да предоставя, но той остави всичките ми съобщения на seen (не успях да получа отговор от никой освен него, който стриктно искаше документи и не отговаряше на нито един от въпросите ми)
ПреводУважаеми Ee98,
Разбирам тезата ти. Екипът на казиното трябва да посочи точната документация, от която се нуждае от вас; от друга страна, трябва да разберете, че „това беше подарък от приятел" не е достатъчно обяснение за източника на средства като такъв и подобни „обяснения" се оказаха наистина опити за пране на пари в определени случаи; следователно онлайн казината трябва да бъдат много внимателни с това. Не казвам, че това е вашият случай, но разбирам предпазливостта на казиното. Във всеки случай, както казах, екипът на казиното трябва да изясни точните документи, които изисква от вас.
Свързах се с екипа на казиното, но все още не съм получил отговор. Ще упорствам в усилията си и се надявам, че можем да определим подходящ курс на действие.
Преводкойто, по дяволите, пере $200. сигурен съм, че имат здрав разум. и да, добре е, мога да предоставя документи, но не знам КАКВИ ДОКУМЕНТИ да предоставя ЗА ПОДАРЪК.
ПреводПреводми отговори с това, след като ги попитах няколко пъти КАКВИ документи да изпратя конкретно:
здравей
все още липсват необходимите документи за проверка на източника на богатство. Моля, изпратете ни документите, за да можем да продължим с процеса на KYC.
Изпратих им извлечение от моята банка, което показва доходи и т.н. Те вероятно ще кажат, че не е добре или нещо подобно
ПреводУважаеми Ee98,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Преди това казиното притежаваше лиценз, издаден от Gaming Curaçao (GC) Authority; въпреки това, поради скорошни промени в лицензионните разпоредби в Кюрасао, ние не успяхме да проверим текущото състояние на този лиценз и следователно не можем да установим дали казиното остава лицензирано, поради което го посочваме като нелицензирано в момента. Въз основа на нашите констатации Gaming Curaçao вече не обработва жалби на играчи, но все пак можете да опитате да се свържете с органа (можете да намерите повече информация как да направите това тук: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) ) . Може би те ще могат да помогнат, моля, уведомете ме как са отговорили [email protected] ако го направиш.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Ако срещнете проблем с някое друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
