The player from Lithuania had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The Complaints Team had attempted to assist the player by communicating with the casino; however, repeated attempts to obtain a response were unsuccessful. The casino's lack of cooperation, coupled with its unlicensed status, had led to the complaint being marked as 'unresolved.' The player was informed that if the casino decided to respond, the complaint could be reopened for further assistance.
Играчът от Литва беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите се е опитал да помогне на играча чрез комуникация с казиното; многократните опити за получаване на отговор обаче бяха неуспешни. Липсата на сътрудничество от страна на казиното, съчетана с нелицензирания му статут, доведоха до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше информиран, че ако казиното реши да отговори, жалбата може да бъде отворена отново за допълнителна помощ.