Играчът от Белгия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът за жалби отбеляза, че казиното е имало история на липса на реакция и е затворило жалбата като „неразрешена“ поради „Политиката за без реакция“ на казиното. Въпреки множеството опити за комуникация с казиното, не беше постигнат напредък. Играчът беше посъветван да избягва по-нататъшно ангажиране с казиното.
Heybets Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 260
Сума: 1 400 €
Heybets Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми господине/госпожо,
Пиша, за да подам официално оплакване относно моя опит с Heybets.io (рег. № 162024, лиценз GLH-OCCHKTW0711122022.LFG Gaming NV).
Депозирах общо €400,00 за един депозит и впоследствие спечелих еквивалентна сума от 11,25 LTC след няколко часа игра.
Направих теглене на 26 февруари и тегленето все още не се обработва след 48 часа без ясно обяснение. След задълбочен преглед на правилата и условията на казиното, мога да потвърдя, че съм спазил всички изисквания, включително:
Без използване на бонуси.
Залагане повече от 1x.
Пребиваване в държава, където онлайн хазартът е законен.
Избягване на всякакви нерискови игри или забранени дейности.
Въпреки че се опитах да се свържа с екипа за поддръжка чрез чат на живо или имейл около 20 пъти, получих само 3 отговора и те не можаха да предоставят никакво решение (Единственият отговор, който получих, е, че тегленето ми се нуждае от ръчен преглед, защото това е първото ми теглене и може да отнеме до 24 часа) или разяснение относно проблема. В резултат на това намирам за необходимо този въпрос да ескалирам.
Любезно ви моля да проучите този случай с оператора и да предоставите бързо решение, като одобрите оттеглянето ми. Ако не успея, ще бъда принуден да ескалирам въпроса още повече, като включа съответните органи по хазарта и използвам всички налични правни средства за защита.
Вярвам, че ще се заемете с този проблем добросъвестно и без допълнително забавяне. Моля, потвърдете получаването на този имейл и потвърдете кога мога да очаквам отговор.
Благодарим ви за отделеното време и сътрудничество.
най-добри пожелания,
ID на играча: dud****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Dudeitsbj,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, държа ви в течение, ако имам новини. Засега операторът не отговаря на нито един мой имейл и чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ник,
Операторът все още мълчи. Не отговаря на моите имейли и чат на живо от дни. Тегленето остава в очакване.
Обърнете внимание, че никой не попита моя KYC.
можете ли да помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Все още нямам новини от оператора. Продължавам да изпращам чатове и имейли, но нямам отговори...
можете ли да помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Dudeitsbj,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Все още нямам новини от оператора. Продължавам да изпращам чатове и имейли, но нямам отговори...
оттеглянето все още предстои.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dudeitsbj,
Въпросите, които повдигнахте относно отчетността и справедливостта, са валидни и резонират с много играчи, които се намират в подобни обстоятелства. За съжаление не разполагаме с информация за забавени плащания от казина с Политика за No Reaction Policy, тъй като те отказват да сътрудничат с нас.
Много нерегулирани казина се възползват от законови вратички и без подходящо прилагане от страна на лицензиращия орган е трудно да бъдат подведени под отговорност. Те разчитат на работа в юрисдикции с минимален надзор. Моля, имайте предвид, че ние разбираме емоционалната тежест, която може да понесе това. Ако се чувствате претоварени, насърчавам ви да се свържете с доверен приятел, член на семейството или специалист по психично здраве.
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика Heybets Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Heybets Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време
Автоматичен превод:
