Играчът от Украйна отвори сметка и депозира 1100 USDT, като първоначално направи успешни малки тегления. Въпреки това, след като спечели 2300 USDT, той се сблъска със закъснения при проверката на KYC, след като изпрати обширна документация. Въпреки че се свърза с множество представители, той не получи отговор в продължение на четири месеца и искането му за оттегляне беше отменено. Екипът за оплаквания се опита да улесни комуникацията с казиното, за да разреши проблема, но поради липсата на отговор от страна на казиното, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Heybets Casino - Играчът се бори да тегли печалби.
Нерешена
Нашата присъда
Оправдано оплакване
Черни точки: 2 297
Сума: 2 300 USD₮
Heybets Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи vadibur,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Heybets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Вашият акаунт в казиното блокиран ли е? можеш ли да влезеш
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Кога за последен път подадохте документи в казиното за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод- Моят акаунт е достъпен, мога да пиша в чата за поддръжка (но никой не отговаря), да правя залози в казино или обичайни залози, мога да видя баланса си и чакащите си тегления за година, да ги анулирам. Всичко е налично.
- Не играх бонус пари. Всички пари са истински, депозирах от крипто портфейл USDT. Проблемът е, че не мога да изтегля баланса си, защото никой не го одобрява и отговаря след моя пълен KYC, както казах преди.
- Последният път, когато ми отговориха и поискаха документи, беше преди близо 8-10 месеца, heybets попитаха за валиден трудов договор и фиш за заплати, след което, когато им го изпратих, започнаха да ме игнорират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмате ли нужда от допълнителна информация или просто трябва да изчакам отговора ви? благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, vadibur, за предоставянето на необходимата информация и за търпението. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, vadibur,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Heybets ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо неговите тегления бяха забавени толкова дълго и кога най-накрая казиното ще ги обработи? Преминал ли е напълно KYC/проверката? Ако не, как може да го завърши и/или да изтегли оспорвани печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това. Въпросният играч не отговаря от доста време, вече около шест месеца. Въпреки това, моля, бъдете сигурни, че ако играчът стане активен отново, ние сме напълно готови да възобновим процеса от мястото, където е прекъснат, и да изпълним изискванията за KYC.
Ако имате допълнителни притеснения или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Най-добри пожелания - поддръжка на Heybets
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводБранислав, не знам защо правиш извод след думите на heybets, че не съм отговорил, тук съм и нека всички знаят, че игнорът продължава, никой от представителите на HEYBETS не ми отговори и не получих никакво съобщение. Никой дори не чете съобщенията ми и заявките ми за поща се игнорират.
Освен това те не отмениха моите тегления, все още чакат, можете да проверите във видеото по-долу.
Между другото, написах ги отново и все още нищо, проверете го и ми помогнете, моля, готов съм да общувам и ви моля да не се опитвате да измамите и да забравите за моя случай
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино Heybets ,
Нека сега го направим различно.
Моля, предоставете ни точни и подробни инструкции какво трябва да направи потребителят, за да завърши KYC/проверката и да изтегли печалбите си, както и имейл адрес, на който да бъдат изпратени документите, като се имат предвид всички документи, които вече е предоставил. Би било много оценено, ако казиното изисква само документи, които са били отказани преди по някаква причина (като се посочват точните документи и причините, поради които са били отказани преди, ако някой от тях не може да бъде приет) или изобщо не са били предоставени.
След това ще помоля потребителя да следва вашите инструкции и да ме добави към копието на неговия имейл с необходимите документи за казиното. След това ще изчакаме отговора на казиното и разглеждането на предоставените документи, като същевременно ще изискаме причини, в случай че някой от тях не бъде приет.
Благодаря ви предварително за помощта и съдействието. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи vadibur,
Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси или новини/актуализации, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и се надявам, че ще използва тази опция в бъдеще.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
