Играчът от Русия съобщи за забавено теглене от Heybets Casino след първоначалната си заявка на 1 февруари. Въпреки че предостави всички поискани KYC документи, той не получи актуализации или отговори. Опитахме се да посредничим, като се свързахме с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално повлия на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curacao за допълнителна помощ. По-късно казиното твърди, че играчът е бил напълно проверен и е успял да изтегли парите си, но не е имал активна заявка за теглене. Играчът съобщи, че е бил помолен да предостави нови документи за проверка; обаче казиното не уточни формата. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, то спря да отговаря и затова жалбата беше затворена.
Heybets Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето и липса на отговор.
Оправдано оплакване
Черни точки: 577
Сума: 576 USDC
Heybets Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводОт 1 февруари поисках теглене и все още не съм получил нищо. Те поискаха множество Kyc документи и все още нищо. Те не отговарят
ПреводСкъпи is13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Heybets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили екранните снимки на вашите заявки за теглене от вашата казино сметка?
- Получихте ли обратна връзка относно проверката на вашия акаунт? Вашият акаунт потвърден ли е?
- Кога беше последният път, когато казиното се свърза с вас и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Превод
5 март:
Моля, изпратете самосертифициран идентификационен номер: това означава снимка, на която държите личната си карта с текущата дата и вашето потребителско име в Heybets.
Веднага изпратих тази снимка. И пак няма отговор
ПреводБлагодаря ви много, is13, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей is13,
Разгледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Heybets Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили снимката на ID от играча? Кога играчът може да очаква да продължите с проверката? Има ли други документи, които трябва да бъдат предоставени?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
ПреводПреводСкъпи is13,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao ( [email protected] или чрез бутона „Контакт", намиращ се на техния уебсайт) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Heybets Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Следният имейл беше получен от представителя на казиното:
Хей,
играчът вече е напълно верифициран и може да тегли парите си. Но той няма активна заявка за теглене.
Най-доброто
Уважаеми is13, бихте ли потвърдили, че проблемът ви с KYC е разрешен? Поискали ли сте ново теглене след това?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на is13. Играчът ни информира, че не може да влезе в своя акаунт в казиното (има грешка „Акаунтът не е активиран").
Уважаеми Heybets Casino, моля, уточнете защо играчът не може да влезе. Неговият акаунт беше ли блокиран по някаква причина?
Превод
Откриха ми сметката. Но балансът ми е 0. Откраднаха ми парите
ПреводБлагодаря ви за актуализациите, is13.
Скъпи Heybets Casino, можеш ли да обясниш? Защо балансът на играча е конфискуван? Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected]
Превод
Салдото ми се показва в акаунта ми
Чаках теглене
ПреводУведомете ме, is13, ако състоянието на вашата заявка за теглене ще се промени на „обработено".
ПреводУважаеми Heybets Casino, можете ли да ни информирате за състоянието на заявката за теглене на играча?
Превод
ПреводСкъпа Наталия,
Парите на играча не са конфискувани. Балансът му все още е в състояние на чакащо теглене.
В момента играчът преминава процес на KYC и в момента проверяваме източника му на средства.
С Най-Добри Пожелания
ПреводУважаеми Heybets Casino, бихте ли посочили времеви рамки за проверките? Ако не греша. целият процес на KYC започна през февруари и изминаха 5 месеца, откакто провеждате различни прегледи.
ПреводЗдравей Наталия,
все още чакаме отговор след последното напомняне.
С Най-Добри Пожелания
ПреводУважаеми is13, какви точно документи трябваше да предоставите? Изпратихте ли вече преведените версии?
ПреводНе знам. Как да преведа моя документ? Трябва ли да използвам гугъл преводач? Направих депозит 100 USD.
ПреводУважаеми is13, не сте посочили какви документи сте били помолени да предоставите. Ако това е официален документ от банката, можете да поискате от издателя английска версия на документа, много руски банки могат да направят това при поискване. Освен това, опитвали ли сте да попитате отдела за поддръжка на клиенти за необходимия тип превод?
Въпреки това се надявам, че представителят на Heybets Casino може да уточни дали документите трябва да бъдат преведени чрез преводачески агенции или е достатъчен обикновен превод на Google.
ПреводМоля, предоставете кратко описание на източника(ите) на вашите средства. Това може да включва печалби от работа, инвестиции, бизнес дейности, наследство или други значими източници.
Работя като инженер. Изпратих приходите си от работа. Поръчах този сертификат на работа. Работя в Русия. Не издаваме сертификати на английски език
ПреводУважаеми Heybets Casino, моля, уточнете изискванията за превод на документите за KYC.
ПреводПреводСкъпи is13,
За съжаление, казиното отново спря да отговаря. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao ( [email protected] или чрез бутона „Контакт" на техния уебсайт) и им подадете жалба. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Heybets Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми is13, успяхте ли да предоставите на казиното някакъв превод след приключване на жалбата? Представителят на казиното написа следното:
имаме нужда от официален превод. Агенция за преводи би била чудесна.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Heybets Casino, моля, информирайте ни, ако сте получили и прегледали документа.
ПреводПреводСкъпи is13,
За съжаление, казиното отново спря да отговаря и аз съм принуден да маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система, тъй като не сме се чули с представителя на казиното и случаят беше заседнал без по-нататъшно развитие или актуализации от казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако все още не сте се свързали с лицензиращия орган, препоръчвам ви да го направите ( [email protected] или чрез бутона „Контакт" на техния уебсайт). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Наталия
