Играчът от Швеция се натъкна на проблем, след като поиска теглене на 300 USD от Heybets, тъй като акаунтът му беше заключен без предизвестие. Въпреки че е получил потвърждение от поддръжката относно плащането, той не е получил никакво съобщение или обяснение за състоянието на акаунта. Екипът за жалби се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не е получил отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и липсваше услуга за ADR, жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да обмисли прегледи и оценки на казино в бъдеще, за да предотврати подобни проблеми.
Heybets Casino - Акаунтът на играча е закрит без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 43
Сума: 300 $
Heybets Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмам акаунт в Heybets от 2023 г., с депозит, направен от преди. Вчера поисках теглене за 300 usd и ми казаха от поддръжката същия ден, че ще бъде одобрено и изплатено на следващия ден, тъй като финансовият отдел беше напуснал за деня, в който казаха. Днес, когато отидох да вляза в акаунта си, за да проверя състоянието на моето теглене, се казва, че акаунтът ми е заключен или по-точно "акаунтът не е активиран". Не съм получил никаква информация защо това се е случило и нито поддръжката, нито VIP мениджърът няма да ми отговорят. Залагам от много години, така че винаги проверявам три пъти TOS от казиното, за да съм 100% сигурен, че спазвам всичките им условия.
Бях толкова щастлив, тъй като това беше първото ми теглене в поредица от доста тежки загуби напоследък. Сега всичко просто се чувства напълно безнадеждно.
Чувствам се напълно изоставен и липсата на прозрачност и комуникация започва наистина да ме притеснява. Можете ли да ми помогнете, Casinoguru, да продължа напред с това? :(
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми gargakev,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Вашият акаунт беше ли потвърден?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, фокусирах се върху слотовете почти през цялото време, може би няколко завъртания на игри на живо като лудо време.
Моят акаунт преди това е депозирал само с крипто, но не е правил тегления, пише, че тегленията с крипто метода, използван при депозиране, не трябва да се проверяват.
Можете ли да ги поканите да отговорят защо не са били информирани защо са направили това, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, gargakev. Все още няма отговор от казиното? Ако сте получили имейли или съобщения с допълнителни подробности относно този случай, моля, препратете ги на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте.. не, за съжаление нито VIP домакин, нито поддръжка по имейл отговори 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, gargakev, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравейте
Благодарим ви, gargakev, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Heybets Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
