Hexabet Casino - Тегленето на играча се забавя и печалбите се конфискуват.

Добър вечер,

Това е ужасното преживяване, което имах с Hexabet:

След няколко депозита и загуба на пари, получих бонус, изиграх го и успешно изпълних изискванията за превъртане, в резултат на което печалбите бяха преместени в реалния ми баланс. Продължих да играя, увеличавайки както печалбите си, така и общия си баланс. През това време направих и два депозита съответно от €25 и €23. Балансът по сметката ми в крайна сметка достигна €1000.

След много усилия да завърша процеса на проверка на самоличността, поисках теглене на €500 и продължих да играя с останалите €500.

След това днес, след като направих нов депозит от €25, те анулираха тегленето ми, премахнаха €425 от сметката ми и ми оставиха само €100, твърдейки, че това е, на което имам право, защото останалото са печалби от бонус.

Стойте далеч – абсолютно най-лошото.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Hexabet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бонусът, който получихте, бонус за депозит ли беше или бонус без депозит?
• Бихте ли обяснили какъв беше балансът Ви веднага след изпълнение на изискванията за превъртане на бонуса?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причината за конфискацията на печалбите ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Томас,

Бонусът, който получих, беше бонус за депозит.

Остатъкът след завършване беше около 350 евро.

Изпратих ви скрийншотове на имейла ви. Ако имате нужда от нещо друго, съм на ваше разположение.

Благодаря за обяснението.

Нека обобщим:

Получихте бонус без депозит с максимална сума за теглене от 100€. (26.07.2025)

Успяхте да завършите залагането на бонуса и сте постигнали баланс от 350€ (26.07.2025 г.)

Решихте да продължите да играете и дори депозирахте два пъти. (27.07.2025 г.) 23+25 = 48€

Решихте да поискате теглене на 500€ и продължихте да играете с още 500€ в сметката си.

• Бихте ли обяснили защо решихте да депозирате в казиното, докато балансът ви е положителен?

Чувствайте се свободни да посочите евентуални грешки в моето резюме на събитията.

Добър вечер,

Както споменах, бонусът беше бонус за депозит, по-специално безплатни завъртания.

• Направих депозит, защото не исках балансът ми да падне под определена сума, която бях задал.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Отче717,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Hexabet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Hexabet,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми Стефан и Патер717,

Ще разгледаме подробно случая и ще се свържем с вас с актуализация възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Hexabet

Уважаеми казино Hexabet,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Моля, дръжте ни в течение по въпроса и ни информирайте защо средствата на играча са били конфискувани.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефан,

Внимателно разгледахме ситуацията, повдигната от играча.

Уважаеми Отче717,

След подробна вътрешна проверка потвърждаваме, че наистина е имало второ удържане на средства от салдото по сметката Ви в размер на 423,65 EUR. Признаваме, че това не е било правилно и искрено се извиняваме за причиненото неудобство.

Моля, обърнете внимание, че акаунтът ви беше затворен на 07.08.2025 г. по едногодишно искане за самоизключване. В съответствие с правилата за отговорна игра, не можем да отворим отново акаунта или да върнем средствата в игровия баланс.

Като коригираща мярка, ще уредим директно възстановяване на сумата от 423,65 евро. За да продължите с тази транзакция, моля, предоставете ни потвърдените си банкови данни (IBAN и име на титуляра на сметката), като ги изпратите на нашия официален KYC имейл адрес: [email protected]

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Hexabet

Благодаря ви за отговора. Да, наистина поисках самоизключване, защото бях много разочарован.

Току-що ви изпратих имейл с данните за IBAN сметката.

Ще ви информирам кога и дали средствата ми бъдат върнати.

Уважаеми казино Hexabet,

Благодаря Ви за отговора и съдействието.

Моля, уведомете ни, след като плащането бъде обработено.

Ще чакам вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Потвърждаваме, че възстановяването на сума от 423,65 евро е успешно обработено към IBAN, предоставен от Pater717.

Моля, обърнете внимание, че акаунтът на играча остава затворен в съответствие с политиката за самоизключване.

Уважаеми Отче717,

След като получите средствата, любезно Ви молим да го потвърдите тук, в тази тема за оплаквания.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Hexabet

Добър вечер на всички,

Току-що видях, че парите са кредитирани в сметката ми.

Благодаря ти, Казино Гуру.

Уважаеми Отче717,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Стефан, Казино.Гуру