Herake Casino - Сметката на играча е затворена със задържани средства.

Необосновано блокиране на акаунт и задържане на средства – Herake Casino

Уважаеми екип на Casino Guru,

Бих искал официално да подам жалба срещу Herake Casino поради внезапното и неоснователно блокиране на акаунта ми.

Към момента на закриване на сметката, балансът ми беше 1032,13 щатски долара легитимни печалби. Оттогава направих многократни опити да се свържа с казиното, за да разбера причината за това действие и да си възстановя средствата. Тези усилия обаче бяха неуспешни, тъй като екипът за поддръжка на казиното не отговаря и не предоставя никаква информация.

До ден днешен не съм получил никакво обяснение относно причините за закриването на сметката ми, нито съм бил информиран за каквато и да е процедура за възстановяване на средствата ми. Считам това за неоправдано задържане на пари и явна липса на прозрачност от страна на оператора.

Моля, чрез Ваше посредничество, Herake Casino:

1. Предоставете ясно и документирано обяснение на причината за закриването на моя акаунт.
2. Продължете с пълното възстановяване на остатъка ми (1032,13 щ.д.).
3. Възстановете каналите за обслужване на клиенти, които позволяват разрешаването на този вид спорове.

Оценявам вашето внимание и подкрепа, за да се гарантира, че този въпрос ще бъде решен справедливо и във възможно най-кратки срокове.

С уважение,

[име скрито от Casino Guru]

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Какви видове игри играхте?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей, скъпа Вероника,

Благодаря Ви за отговора и за отделеното време да разгледате моя случай. Моля, вижте отговорите на Вашите въпроси по-долу:

1. Какви видове игри играхте?
   1. Играех предимно на слот машини.
2. Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
   1. Да, използвах бонус, но изпълних изцяло изискванията за превъртане. Печалбите бяха получени едва след като бонусът беше напълно изчистен.
3. Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
   1. Да, подадох документите си за самоличност за проверка. Процесът изглеждаше приет, тъй като никога не получих никакви допълнителни искания за разяснения или документи.
4. Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
   1. Не, абсолютно не. Аз съм единственият човек от моето домакинство и IP адрес, който е създал акаунт в Herake.
5. Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
   1. Не, никога не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, когато влизам в казиното.

Надявам се това да изясни ситуацията ми. Основният проблем остава, че сметката ми беше внезапно блокирана без никакво основание и средствата ми от 1032,13 щатски долара бяха конфискувани без обяснение.

Учтиво моля за вашето съдействие при разрешаването на този въпрос, тъй като казиното не е отговорило на нито един от опитите ми за контакт.

Благодаря ви отново за помощта.

С уважение,

[име скрито от Casino Guru]

Моля, изпратете ми екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в акаунта си. Също така, моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно проблема, който срещате в [email protected] Това могат да бъдат имейли, екранни снимки или преписи от чатове. Благодарим ви за съдействието.

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора.

Няма конкретно съобщение за грешка, когато се опитвам да вляза в профила си. Профилът просто се показва като блокиран, което предотвратява всякакъв достъп.

Както беше поискано, изпратих екранната снимка на тази ситуация директно на предоставения от вас имейл адрес.

Както вече споменах в първоначалното си оплакване, не е имало комуникация от казиното. Опитах се да се свържа с тях няколко пъти - чрез опцията им за поддръжка на живо (която не функционира на уебсайта на казиното), както и чрез създаване на билети на тяхната платформа. Нито един от тези опити не получи отговор.

Тази пълна липса на комуникация, заедно с неоснователното блокиране на сметката ми и конфискация на средства, е неприемлива и изисква спешно внимание.

С най-добри пожелания,

Марио

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Herake Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

MarioD, за съжаление, казиното не е предоставило допълнителен отговор. Поради това трябва да затворя това оплакване като нерешено. Имате възможност да подадете оплакване до регулатора чрез значката на Anjouan Authority на страницата на казиното: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=herake.com&seal_id=24a82721785870b130a62443b178a352e860da78dc3bb2b98f0ddbefa52ff0d20d55d00e340452c1208a96fd0c3e91c9&stamp=d100ab135f4b2982fcfebb2a4009c631

Моля, уведомете ме дали органът ще ви отговори или средствата ще бъдат изплатени на имейла ми: [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.

С уважение,

Павел К.

Казино Гуру