Играчът от Азербайджан беше изправен пред закриване на акаунт с конфискувани печалби и депозити, тъй като казиното твърдеше, че е използвал VPN, което той отрече. Въпреки че играе със собствените си пари и без бонуси, казиното го информира, че закриването на сметката е окончателно поради предполагаеми нарушения на правилата и условията. Екипът за оплаквания се опита да събере доказателства от казиното относно блокирането на сметката, но не получи съдействие. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното.
Herake Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 77
Сума: 238 €
Herake Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното заключи акаунта ми и конфискува печалбите и депозита ми, твърдейки, че съм използвал VPN. Те посочиха това като причина за замразяването на сметката ми и запорирането на всичките ми средства.
Никога не съм използвал VPN или нещо подобно!
Играх само със собствените си пари, без да използвам никакви бонуси или промоции.
Ето текста от последния им имейл::
„Въз основа на задълбочено разследване, проведено от нашия екип за борба с измамите и риска, беше взето решение да закрием вашия акаунт поради няколко нарушения на нашите правила и условия, особено по отношение на използването на VPN, това закриване е окончателно и вашият сметката ще остане затворена.
Ние искрено разбираме разочарованието ви и се извиняваме за това, учтиво ви молим да уважите нашето решение и ви желаем всичко най-добро занапред.
с уважение,
Поддръжка на клиенти Лиза"
Имам нужда от вашата помощ, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей allaskaya1968,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Herake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Има ли някакъв начин да докажете, че не сте използвали VPN, за да промените местоположението си?
- Кога беше последният път, когато казиното ви отговори и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм сигурен, но мисля, че акаунтът ми не е верифициран. Нямаше искане за документи и мисля, че в казиното няма раздел за проверка за качване на документи. Не мога да го проверя сега, тъй като акаунтът ми е блокиран!
Разбира се, мога да докажа, тъй като използвам редовно интернет на моя лаптоп.
Дайте ми имейла и аз ще ви препратя нашата кореспонденция. Последно беше на 23.10 текста е в жалба.
най-добри пожелания,
Алла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей allaskaya1968,
Моля, изпратете посочените доказателства на [email protected] .
Също така имайте предвид, че казиното вижда точно от какъв IP влизате, така че трябва да имат някакво доказателство за това - споделиха ли го с вас?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрепратих на вашия имейл моята кореспонденция с казиното.
Най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви allaskaya1968 за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще се нуждаем от допълнителни доказателства от казиното относно вашия проблем, ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте
Благодарим ви allaskaya1968, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Herake Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Поради промени в законодателството казиното в момента не работи с лиценз и следователно няма орган за хазарт, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
