Играч от Германия е претърпял задържане на печалба от приблизително 20 000 евро от Herake Casino, след като е бил изключен от игра на живо. Той е поискал изплащане на печалбите си и поемане на отговорност за техническите проблеми, с които се е сблъскал. Проблемът е бил решен, след като играчът е потвърдил, че не е бил информиран за промени в условията, засягащи немските играчи, и е получил потвърждение от казиното относно техническите проблеми. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата след потвърждението на играча.
Herake Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 000 €
Herake Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Подам жалба срещу Herake Casino, което ми удържа печалба от приблизително €20 000.
Факти:
Казино акаунтът е създаден преди около година. Влязох снощи и направих нормални плащания с кредитни карти, които бяха приети. Получих MaxWin на слот за ножовка, което доведе баланса ми до около €18 000,00.
След това играх казино играта на живо и спечелих още €2000. Това доведе моите печалби до €20 000. След това играх друга казино игра на живо и бях изгонен със съобщение, че Herkae не е достъпен в моята страна. Вижте екранни снимки за повече подробности.
Както е посочено в Casino Guru, казиното е лицензирано за немски играчи. Съгласих се със старите правила и условия, но не и с новите, които изключват немски играчи. Не съм използвал VPN.
Изисквания:
- Изплащане на печалби
- Операторът носи отговорност за технически проблеми, а не играчът
Тук трябва да намерим справедливо решение!
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dan4789,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Забелязахте ли някакви промени в правилата и условията преди последната ви игрална сесия?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Правили ли сте някога успешни тегления?
Беше поискано изплащане на €2,000.00 (от €20,000 печалби), но не беше изплатено.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Вижте екранна снимка - ще бъдете уведомени, ако се изискват KYC документи - Не е потвърдено от KYC
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Играна е и спечелена без бонус.
Забелязахте ли някакви промени в Общите условия преди последната си игра?
Не, не забелязах и не бях информиран за промени в правилата и условията. Според имейл от администратора на Herake Casino тази промяна е в сила повече от шест месеца, но не бях информиран за нея. Съгласих се с правилата и условията, но не и с промяната, която изрично изключва немски играчи.
Екранна снимка 1:
Поддръжката потвърди, че KYC документите ще бъдат поискани, ако е необходимо. Балансът е само 16 хиляди, защото вече не успях да вляза след като бях забранен от казиното. Балансът обаче е увеличен до 20k.
Екранна снимка 2:
Служителят по поддръжката Оливия потвърждава, че немските играчи не са добре дошли
Екранна снимка 3:
Администраторът на Herake коментира и потвърди, че има технически проблем и че той е разрешен. Освен това той призна, че германски играчи не са имали право да играят повече от шест месеца. Не бях информиран за това. Администраторът потвърди, че акаунтът ми в казиното съществува от повече от година, но промените, засягащи Германия, са в сила от повече от шест месеца. Тук има известно припокриване.
Изисквания:
Изплащане на печалбите или на част от тях, бих бил готов да уредя спора, предложих го и по имейл, но не получих отговор
Промени в Правилата и условията не са обявени от казиното
Точка 1.3 е произволна точка на казиното:
В него се посочва, че казиното приема, че правилата и условията са приети, ако бъдат направени промени в правилата и условията.
Това изисква казиното да обяви промени, в противен случай правилата и условията могат да бъдат манипулирани по такъв начин, че казиното да има предимство.
Моля за посредничество по този въпрос!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Дан4789,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
