Играчът от Италия беше изправен пред предизвикателства с изтеглянето на печалбите си в размер на 232 000 евро от Hellspin Casino. Въпреки че има потвърден акаунт и отговарящи на изискванията KYC документи, неговите заявки за теглене остават в процес на преглед според обслужването на клиенти. Бяхме посъветвали играча, че е обичайно обработката на значителни тегления да отнема няколко седмици и го посъветвахме да изчака поне 14 дни след заявяване на тегленето, преди да подаде жалба. Също така го информирахме за лимитите за теглене на казиното въз основа на VIP статус. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата.
HellSpin Casino - Забавено теглене на големи печалби.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 232 000 €
HellSpin Casino
Индекс на сигурност 3.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер, направих няколко залога в моя акаунт в Hellspin, който е напълно потвърден. Общо депозирах приблизително 200 000 евро и за щастие постигнах няколко победи, довеждайки баланса си до 232 000 евро - които казиното в момента отказва да ми кредитира.
Изминаха няколко дни, но отговорът от обслужването на клиенти остава същият: че моите тегления все още се преглеждат.
Дори преди два месеца, когато спечелих 5000 евро, беше караница да получа парите си чрез картата, която използвах за депозитите.
Ако можете да ми помогнете по този въпрос, ще съм много благодарен.
Прикачих екранните снимки, но не мога да прикача всички необходими документи.
Искам да поясня, че цялата ми документация, включително KYC, вече е в съответствие
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми alessandrobianchi198,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Поздравления за победата. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с HellSpin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли обяснили какви игри сте играли, за да натрупате баланса си в казиното? (ротативки, игри на живо)
- Казиното обясни ли защо някои от вашите заявки за теглене са били отменени?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, сър, изпратете го.
Благодаря за помощта
ще ви дам обезщетение, ако скоро върна парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за вашите съобщения.
Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, особено значителна сума, като тази, която спечелихте наскоро. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Моля, имайте предвид, че казиното може да прилага ограничения за теглене в зависимост от вашия VIP статус:
Максималната сума за теглене, обработвана за играч, е 4000 EUR (или еквивалент в друга валута) на ден, 16 000 EUR (или еквивалент в друга валута) на седмица и 50 000 EUR (или еквивалент в друга валута) на месец, освен ако не е посочено друго в рамките на Промоционални правила и условия, където могат да бъдат създадени изключения за играчи с по-висок VIP статус. Всички печалби от прогресивен джакпот ще бъдат изплатени изцяло.
Моля, информирайте ни, ако има някакъв напредък с вашето оттегляне и ако няма актуализации в рамките на 7 дни, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Автоматичен превод:
