Играчът от Гренландия не успя да изтегли над 87 300 датски крони от закритата си сметка, въпреки че 10 транзакции бяха приети, но не и изплатени. Той каза, че по-голямата част от печалбите му са от слотове, с няколко спортни залога, и че преди това е правил успешни тегления; неговият KYC е бил подаден отдавна и одобрен в рамките на няколко дни. Той също така каза, че закриването на сметката е било трудно, когато е имал около 50 000 евро, но казиното е приело закриването, след като балансът е бил малък. Поискахме разяснения и съобщения в подкрепа на закриването, но той не отговори на нашите последващи искания. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше затворена засега.
HellSpin Casino - Тегленията на играчите се забавят след закриване на сметката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 87 300 kr.
HellSpin Casino
Индекс на сигурност 3.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Преводслед като затворя сметката си, тегления над 87300 DKK при 10 тегления
Транзакциите не бяха освободени, въпреки че бяха приети.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност за проверка в това казино?
- Бихте ли предоставили повече информация относно закриването на акаунта Ви? Каква беше причината да поискате закриването му?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИграх през повечето времеви слотове. Малко на спортни събития.
Да, тегленията са бързи и безпроблемни. Всички KYC сертификати са подадени отдавна и се одобряват в рамките на няколко дни.
Приключването беше трудно, когато имах около 50 000 евро
но когато ми остана малка сума, те приеха финализирането ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора.
- Бихте ли могли да уточните дали сте поискали от казиното да затвори акаунта ви? Ако е така, каква е причината за искането ви?
- Кога точно за първи път поискахте закриването на акаунта си и кога казиното действително го затвори?
- Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното, на [email protected] .
Оценявам вашето време и сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Uak87,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
