Играчът от Австралия е направил потвърдено теглене на 1800 австралийски долара на 1 май, което е било одобрено, но все още не е получил средствата, въпреки че е бил информиран, че това ще отнеме 3-5 дни. След комуникация с екипа по жалбите, той е бил посъветван да изчака 14 дни, за да бъдат обработени средствата. По-късно играчът потвърди, че е получил парите, което доведе до разрешаване на жалбата. Екипът по жалбите отбеляза проблема като решен.
HellSpin Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$1 800
HellSpin Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, на 1 май направих теглене на 1800 австралийски долара чрез банков превод.
Моят акаунт беше напълно потвърден на 1 май, а тегленето на пари в брой също беше одобрено на май.
Казаха ми, че може да отнеме 3-5 дни, за да се появи, но все още нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tendol4i1,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, благодаря, казаха ми в чата на живо, че трябва да са 5 дни, което и е било, но ще чакам 14
Няма друга KYC проверка, която виждам, пише, че тегленето е завършено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, получих парите днес, този дан ще бъде затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tendol4i1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
