Играчът от Квебек се сблъска с трудности с процеса на проверка, въпреки че беше представил всички изисквани документи, включително документ за самоличност и доказателство за адрес. След първоначалната проверка, той беше помолен да предостави допълнителна документация, включително скорошен фиш за заплата, който не можа да предостави, тъй като беше финансирал депозита си с предишни печалби от хазарт. Играчът отбеляза жалбата като решена, което показва удовлетворение от резултата.
HellSpin Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$5 736
HellSpin Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам проблем с проверката, въпреки че им изпратих всичко, което поискаха преди.
Така че се регистрирах на 19 август. Депозирах 600 долара и се включих в бонуса за добре дошли от 100% до 3000.
Играх слот машина Ninja vs Samurai. Завърших залагането и спечелих 5736 долара.
Подадох всички основни документи, за да потвърдя акаунта си. И получих имейл, че съм потвърден на 20-ти.
Представих си лична карта, доказателство за адрес и доказателство за депозит.
След това ме помолиха за някои допълнителни документи, което е добре. Поискаха още едно доказателство за адрес, банкови извлечения от 3 месеца и селфи с номера на хартия + паспорта ми. Подадох всичко това на 21-ви.
Сега искат фиш за скорошна заплата, но проблемът е, че аз нямам, защото използвах предишни печалби от хазарт, за да финансирам депозита в казиното им. Обясних им това и те могат да видят истината от банковите извлечения, които им изпратих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с HellSpin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Казиното поискало ли е доказателство, че източникът на вашите средства са печалбите ви от други онлайн казина?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията между вас и казиното, в която сте обсъждали проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното поискало ли е доказателство, че източникът на вашите средства са печалбите ви от други онлайн казина?
- Да, и им предоставих 10+ скрийншота на печалби от различни казина
Бихте ли споделили с мен комуникацията между вас и казиното, по време на която сте обсъждали проблема?
- Ще ви изпращам цялата комуникация с тях на вашия имейл.
благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми raphaellafrance98,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми raphaellafrance98,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
