HellSpin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Тема: Официална жалба – Несправедлива конфискация на печалби

Подавам официална жалба относно HellSpin Casino.

Депозирах и играх със собствени средства. Първоначално активирах бонус, но изискванията за превъртане бяха изпълнени и бонус балансът ми беше намален до $0 преди въпросната игра.

След този момент продължих да играя само с реални средства. През това време използвах опцията за закупуване на бонуси и спечелих значителни печалби.

Казиното вече конфискува печалбите ми, твърдейки, че съм превишил правилото за максимален залог поради покупки на функции, докато бонусът е бил активен.

Силно оспорвам това, защото:

Моят бонус баланс беше $0 към момента на закупуването на функциите

Изискванията за залагане вече бяха изпълнени

Не е трябвало да се прилагат ограничения за активни бонуси

Поисках:

Пълна история на залаганията

Доказателство за активен бонус към момента на предполагаемото нарушение

Потвърждение за това кога бонусът е бил официално изчистен

Казиното не е предоставило достатъчно доказателства и е забавило отговора.

Моля за пълно разследване и възстановяване на печалбите ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Майкъл,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

След като прегледах условията за бонуса , открих следното правило:

„1д. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR/USD (или еквивалент в друга валута), освен ако не е посочено друго в специфичните условия на бонуса. Закупуването на каквито и да е функции на играта (включително, но не само, повторни завъртания) ще бъде добавено към общата сума на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, докато бонусът е активен, Hell Spin Casino си запазва правото да конфискува печалбите. Ако валутата на вашата сметка не е посочена, максималният залог е еквивалентен на 5 EUR във вашата валута."

Нашата позиция е обяснена и в Кодекса за справедлив хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Правилото за максимален залог се счита за индустриален стандарт. Казината обикновено си запазват правото да конфискуват печалби, получени от бонус игра, ако това правило бъде нарушено. Ние се стремим да спазваме тези стандарти и затова обикновено не наказваме казината за прилагането му.

Моля, обърнете внимание, че максимално допустимият залог важи и за закупени бонус функции (бонус покупки). Това означава, че общата стойност на бонус покупката, а не само стойността на основното завъртане, се счита за залог. Според информацията, предоставена от казиното, някои от вашите залози са надвишили разрешения лимит от 5 евро, докато бонусът е бил активен.

Ако обаче смятате, че това заключение е неправилно, моля, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте използвали. Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Ако има допълнителна релевантна комуникация между вас и казиното, моля, включете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Уважаеми Майкъл3333,

Благодаря Ви за последващото съобщение и за предоставянето на допълнителни разяснения.

След като прегледахме наличната информация, включително условията за бонуса, които сами цитирахте, трябва да заключим, че казиното е действало в съответствие със своите правила.

Условията на бонуса ясно посочват, че максимално допустимият залог при залагане на активен бонус важи и за бонус рундове, закупени в играта (бонус покупки). Това означава, че общата стойност на бонус покупката, а не само стойността на основното завъртане, се счита за залог за целите на правилото за максимален залог. Както е потвърдено от казиното, тези залози са надвишили разрешения лимит от 5 евро по време на период на залагане на активен бонус. Поради тези причини, това оплакване ще бъде отхвърлено като неоснователно.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Петра